Equipamentos com defeito e montagem incorreta

Olá, Kaue!

Enviamos um técnico até sua academia nesta semana para verificar as máquinas. Durante a vistoria, foi constatado que apenas 2 equipamentos necessitam de reparo e ficou acordado que enviaremos as peças para que a troca seja realizada pelo proprietario.

As demais máquinas não apresentaram defeitos, apenas foram feitos ajustes normais decorrentes do uso. Em relação às roldanas, não foi identificada nenhuma peça empenada ou danificada, conforme confirmado também pela pessoa que acompanhou a visita junto com o técnico.

Importante esclarecer que as máquinas não são de plástico, como mencionado. Elas são produzidas em aço, sendo que apenas alguns acabamentos utilizam material plástico.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em oferecer suporte e qualidade.

Não foi resolvido! Além de mandarem outro material com defeito (supino), as roldanas continuam de plástico(segundo a linha que comprei deles, é a PREMIUM) continuo com máquinas desempenadas. Parece que quem soldou e mandou as máquinas foram os estagiários da empresa. Pós venda horrível, desde assistência técnica, quanto ao vendedor. Infelizmente sai no prejuízo, mandando um serralheiro vir fazer ajustes nas máquinas!

Olá, Kaue!

Durante a visita do nosso técnico, o senhor acompanhou toda a inspeção e verificou junto que não havia necessidade de troca das roldanas, que são fabricadas em poliamida (e não em plástico). O senhor mesmo testou todos os equipamentos junto ao técnico e aprovou o funcionamento.

Ficaram apenas duas pendências, para as quais ficou acordado o envio das peças, que serão substituídas no próprio local. Reforçamos que a fabricação foi realizado por profissionais qualificados, e não por estagiários, sempre com o objetivo de garantir a melhor experiência.

No entanto, é importante esclarecer que as reclamações registradas aqui não correspondem ao que foi verificado no atendimento presencial. Além disso, informamos que qualquer modificação realizada por conta própria nos equipamentos resultará na perda da garantia, conforme termos do contrato.

Seguimos à disposição para auxiliar e oferecer o suporte necessário.