Produto com estrutura quebrada
Em réplica
Guanambi - BA
13/05/2026 às 15:15
ID: 248550657
Somos da MMFitness e durante um período atuamos como revenda da empresa Imperius Fitness no estado da Bahia. Infelizmente, tivemos diversos problemas com os produtos fornecidos, incluindo defeitos estruturais, falhas de acabamento e situações recorrentes de assistência extremamente difícil.
Mesmo diante dos problemas, sempre buscamos resolver tudo da melhor maneira possível com nossos clientes, prezando pelo pós-venda e pela credibilidade da nossa empresa. Inclusive, até hoje possuímos produtos da marca em estoque que tivemos que substituir por conta própria para clientes devido à quantidade de ocorrências.
O maior problema não foi apenas a qualidade dos equipamentos, mas principalmente a falta de suporte da empresa. Sempre que entrávamos em contato com a assistência ou diretamente com o proprietário, *****, raramente havia uma solução prática. Em muitas situações, a responsabilidade era transferida ao cliente, sem reconhecimento dos problemas apresentados.
O caso mais recente foi o que nos levou a expor publicamente a situação. Uma máquina de elevação teve a solda quebrada ainda dentro da garantia. Entramos em contato diretamente com o proprietário solicitando apenas o envio da peça para realizarmos a troca aqui na nossa região, procedimento comum e mais viável para o cliente.
Porém, fomos informados de que deveríamos retirar a máquina do cliente localizado a aproximadamente 500 km da nossa loja e enviar o equipamento completo para a fábrica, para depois buscá-lo novamente após o reparo. Além de inviável logisticamente, entendemos que esse custo e transtorno não podem ser repassados ao cliente em um produto que está em garantia.
Diante da situação, enviamos uma notificação extrajudicial solicitando que, caso essa realmente fosse a exigência da empresa, todas as despesas fossem assumidas pela fabricante. Estamos aguardando o retorno da notificação, cujo prazo vence em 5 dias, para então tomar as medidas cabíveis.
Deixamos aqui nosso relato para alertar futuros compradores e revendedores sobre nossa experiência com o pós-venda e suporte da empresa. Esperamos sinceramente que a Imperius Fitness reveja sua postura e passe a oferecer um atendimento mais responsável e respeitoso aos seus clientes e parceiros.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:12
Bom dia, Sr. (Editado pelo Reclame AQUI) .
Nosso setor responsável entrou em contato para entender melhor a situação e apresentar uma solução para o ocorrido.
Temos total interesse em resolver a questão de forma amigável e satisfatória. Por isso, pedimos a gentileza de retornar o contato do setor responsável para que possamos dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos seu feedback e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Imperious Fitness
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 11:40
Logo após relatar esse problema, já que através do WhatsApp não obtive retorno, o Sr. ***** entrou em contato comigo no dia seguinte. Durante a conversa, foram passadas diversas justificativas que não resolveram a situação apresentada. Em seguida, ele informou que estava em uma consulta médica e que retornaria o contato posteriormente, o que não aconteceu até o momento.
Tenho um caminhão saindo da minha região com destino à empresa no dia 10. Caso haja real interesse em solucionar essa pendência, vocês possuem meu contato e sabem como me localizar. Já tentei resolver a situação de forma amigável e direta por diversas vezes, sem sucesso.
Se a intenção for efetivamente resolver o problema e disponibilizar a peça devida, peço apenas que me informem. Nesse caso, providenciarei para que meu motorista realize a retirada diretamente na empresa de vocês.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 11:50
Olá, (Editado pelo Reclame AQUI) .
Conforme o senhor citou em sua réplica acima, estamos aguardando o envio da peça através do caminhão que virá para nossa cidade na data citada.
Como já foi proposto anteriormente, assim que a peça chegar em nossa fábrica realizaremos o reparo necessário e providenciaremos o retorno ao senhor o mais breve possível.
Seguimos acompanhando o processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Imperious Fitness
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 12:27
A peça que vocês mencionam é um item de grande porte que se encontra a aproximadamente 600 km do nosso centro de distribuição. Vocês têm pleno conhecimento de que exigir o envio dessa peça nessas condições apenas dificulta a realização do reparo, assim como sabem que os custos envolvidos nesse processo deveriam ser assumidos pela própria empresa.
Mesmo assim, apresentei uma alternativa viável para tentar solucionar a situação de forma amigável e evitar maiores transtornos para ambas as partes. No entanto, a impressão que fica é que a postura adotada pela empresa é a de criar obstáculos ao invés de buscar uma solução efetiva para o problema.
De qualquer forma, conforme já mencionado anteriormente, se entendem que essa é a forma correta de conduzir a situação e acreditam estar agindo dentro do que consideram adequado, não vejo mais espaço para uma resolução amigável. Sendo assim, passarei a tratar o assunto pelos meios legais cabíveis.