troca de aparelhos não realizadas

Olá, Sr. José,

Agradecemos pelo seu feedback e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que, em outubro de *******, um dos proprietários da empresa foi pessoalmente à sua academia, acompanhando o caminhão, e realizou a troca das máquinas. Durante a análise, constatamos que todas as máquinas estavam em boas condições, sem problemas significativos de pintura, apresentando apenas o desgaste natural do uso diário.

Após isso, realizamos uma reforma nas máquinas recolhidas e as comercializamos como seminovas. O cliente que adquiriu as máquinas posteriormente relatadas que, caso tenha recebido como novas, não teria notado diferença significativa.

Em relação à garantia, nossa empresa não se negou em nenhum momento a prestar suporte, mas, após análise técnica, não foi identificado nenhum defeito nas máquinas. Ofereça a opção de repintura das máquinas, mas, infelizmente, o senhor não autorizou esse procedimento. Sabemos da sua solicitação para a troca por máquinas novas, e, apesar de nossas tentativas de chegar a um acordo, não conseguimos alinhar uma solução que fosse satisfatória.

Estamos a disposição para resolver seu problema, nosso setor responsável está tentando contato.

Atenciosamente,

Imperious Fitness

O acordado não foi esse o acordado foi a troca pois os maquinários após a última troca estão em estado pior, só ferrugem.

estou aguardando a troca dos maquinarios conforme o acordado.

Olá Sr. José,

No dia de hoje 19/02/25 conforme informado anteriormente via whatsapp temos um caminhão parceiro passando perto da sua cidade para retirar as maquinas para resolver o seu problema, mas foi recusado a retirada das maquinas e assim impossibilitando uma solução para problema.
Não estamos nos recusando a resolver o problema, mas até o momento não houve um acordo nas conversas via WhatsApp. A exigência de envio de um novo equipamento, conforme solicitado pelo sr, está fora de negociação. Caso queira resolver o problema estamos a disposição.

Atenciosamente,

Imperious Fitness

Então porque vocês mim prometeram a troca desde mês 06/******* um mês após a chegada das máquinas de vocês que estão aqui na minha academia soltando braços as soldas se largando do ferro, pelo amor de Deus, sobre a negociação estou aguardando um parecer de vocês, pois vocês querem levar as máquinas porém quem vai arcar com as dívidas da minha academia, esqueceram que todos meus maquinários são da linha Imperious ??? Estou aguardando uma solução, sobre levar as máquinas está fora de negociação.

Olá,

Lamentamos pela situação descrita, mas gostaríamos de esclarecer que não reconhecemos o problema mencionado de solda, não foi nos relatado nenhuma vez. Para que possamos dar o devido encaminhamento à sua ******* que entre em contato diretamente com o setor responsável que senhor tem o contato.

Somente assim poderemos avaliar a questão com a atenção necessária e buscar uma solução adequada.

Lamentamos o acontecido e não estamos recusando a prestar assistencia, mas procedimento é trazer a maquina para arrumar, principalmente se realmente estiver com problema na solda. Mesmo procedimento que outras empresas tem. Pode verificar como tem que proceder se quebrar um celular, um carro, uma geladeira na garantia de fabrica. Terá de levar até assistencia e aguardar arrumar.

Agradecemos pela compreensão.