Atraso na entrega
Respondida
Sumaré - SP
02/05/2025 às 08:23
ID: 216081663
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de cama box com a Imperium do sono através da Leroy Merlin, a data limite de entrega foi dia 29/04 e mesmo sem terem entregado a entrega foi dada como concluída, quando peço auxílio no whatsapp deles informam que não receberam o código de rastreio da transportadora ainda, e apenas isso... quando o cliente está insatisfeito com um atraso o mínimo é garantirem que estão fazendo de tudo para apurar o que aconteceu com minha entrega, mas simplesmente atrasaram e não fizeram nenhuma questão de me avisar o que aconteceu, quem teve que entrar em contato foi eu, precisava dessa cama pra essa semana pois minha irmã é cadeirante e tem muita dificuldade de dormir no colchão no chão, mas aparentemente ela vai ter q dormir mais uma semana nessa situação humilhante
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 09:48
Olá Bruna Santi, peço desculpas pelo transtorno, infelizmente a sua entrega é realizado via transportadora, uma vez que o endereço de entrega fica fora da nossa região de entrega. O prazo do site se refere a entrega realizada na nossa regatão de atuação. Infelizmente quando o cliente opta por pagar uma transportadora o prazo de entrega que prevalece é o da transportadora e não do site. Enfim já foi enviado para a senhora o prazo de entrega da transportadora que é dia 8/05 e o link de rastreamento. Estamos a disposição para qualquer dúvida.