Não conseguem entregar o produto
Resolvido
São Paulo - SP
09/10/2024 às 11:30
ID: 199233405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 25/09/******* efetuei a compra de uma cama box solteiro, paguei por Pix, falei com eles que só posso receber aos sábados, e a entrega ficou para 28/09/*******, não entregaram, não entraram em contato, tentei falar com eles e não consegui, na segunda falaram que o caminhão quebrou e por isso não foi entregue, ficando a próxima entrega para 05/10/*******, mais um sábado passou, não entregara, mais uma vez não tive contato, somente na segunda falaram que não trabalham aos sábados, disseram que estiveram no local, que me ligaram e não atendi, moro em condomínio, falaram número errado, apto 5, a portaria falou que não existia, estavam com o número errado, mostrei print com o meu cadastro feito para a compra, com o número correto apto *******, olhei o celular e vi 2 chamadas, tentaram me ligar 2 vezes, e nada mais, tinha urgência do produto e mais uma entrega foi agendada para 08/10/*******, na parte da tarde, como trabalho, só trabalhei na parte da manhã para poder receber o produto, me ligaram as 13:25, quando fui atender, desligaram, depois retornei 3 vezes para esse número e não me atenderam, sem saber se eram eles mesmo, pois a portaria só me comunicou as 14:05 que estavam lá, falei que podiam subir, e me disseram que já tinham ido embora, não esperaram, tentei ligar novamente e nada, entrei em contato com a loja, falaram, falaram que não conseguiram contato comigo, por isso foram embora, com tanta falta de comunicação, desisti da compra e solicitei a devolução do valor, falaram que iam fazer, no dia 08 mesmo, mas não recebi nada, hoje dia 09 cobrei, falaram que fizeram, solicitei o comprovante, e disseram já tinham solicitado, mas que estavam em reunião. Só quero o valor de volta, um produto que eu tinha urgencia, não podem esperar para poder entregar, pois existi sim um procedimento quando se mora em condominio, mas eu tenho que esperar o que para devolverem o valor, uma loja que vende através de Grandes Empresas como Magazine Luiza.
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Resposta da empresa
10/10/2024 às 10:37
Quando recebi a reclamação por esse canal, verifiquei o seu caso e não encontrei sua compra na Loja Imperium do Sono, além de lojista somos fabricantes e atendemos grande parte de lojista de São Paulo e região e a sua compra foi realizada no site de uma loja que é nosso cliente e a entrega realizada por nossos parceiros prestadores de serviço. Na primeira tentativa de entrega você não atendeu as ligações do porteiro e nem dos entregadores. No pedido de compra estava o número do apartamento como número 5, isso ocorreu porque quando realiza a compra no site do lojista esse pedido chega até a gente por um site integrador o Bling, que após questionado sobre o ocorrido informou que no campo do número a senhora colocou referência juntos e que colaborou para a inibição dos dois últimos números. Na segunda tentativa já com a numeração correta do apartamento, os porteiros não conseguiram ctt com a senhora e os entregadores teve 2 ligações recusadas conforme seu próprio print enviado a empresa. Insatisfeita com td isso a senhora solicita o reembolso, td isso passado para o lojista que ao fazer seu pix o sistema de segurança do banco reconheceu sua chave de pix como um possível [Editado pelo Reclame Aqui] bloqueando tds as transações bancarias por 12 hrs. Td isso passado e enviado os print via WhatsApp sendo o mais transparente possível com o cliente. Então recebo esse e-mail do reclame aqui informando o ocorrido e mesmo não se tratando da minha empresa entrei em contato com a gerente da minha pessoa física se fiz o pix de reembolso que me será repassado após as 12hrs de bloqueio das contas jurídicas do lojista que tentou fazer seu reembolso. Infelizmente não consigo anexar os prints na reposta.
Aos meus futuros cliente não atendemos aos sábados, somente entregas para os clientes que só podem receber aos finais de semana.
Réplica da empresa
10/10/2024 às 10:38
Quando recebi a reclamação por esse canal, verifiquei o seu caso e não encontrei sua compra na Loja Imperium do Sono, além de lojista somos fabricantes e atendemos grande parte de lojista de São Paulo e região e a sua compra foi realizada no site de uma loja que é nosso cliente e a entrega realizada por nossos parceiros prestadores de serviço. Na primeira tentativa de entrega você não atendeu as ligações do porteiro e nem dos entregadores. No pedido de compra estava o número do apartamento como número 5, isso ocorreu porque quando realiza a compra no site do lojista esse pedido chega até a gente por um site integrador o Bling, que após questionado sobre o ocorrido informou que no campo do número a senhora colocou referência juntos e que colaborou para a inibição dos dois últimos números. Na segunda tentativa já com a numeração correta do apartamento, os porteiros não conseguiram ctt com a senhora e os entregadores teve 2 ligações recusadas conforme seu próprio print enviado a empresa. Insatisfeita com td isso a senhora solicita o reembolso, td isso passado para o lojista que ao fazer seu pix o sistema de segurança do banco reconheceu sua chave de pix como um possível [Editado pelo Reclame Aqui] bloqueando tds as transações bancarias por 12 hrs. Td isso passado e enviado os print via WhatsApp sendo o mais transparente possível com o cliente. Então recebo esse e-mail do reclame aqui informando o ocorrido e mesmo não se tratando da minha empresa entrei em contato com a gerente da minha pessoa física se fiz o pix de reembolso que me será repassado após as 12hrs de bloqueio das contas jurídicas do lojista que tentou fazer seu reembolso. Infelizmente não consigo anexar os prints na reposta.
Aos meus futuros cliente não atendemos aos sábados, somente entregas para os clientes que só podem receber aos finais de semana.
Consideração final do consumidor
10/10/2024 às 10:44
Problema resolvido, sobre o pedido não ser encontrado, não foi pq cancelaram no site, tenho print, sobre a recusa da ligação q aparece no print, foi a recusa dos entregadores quando retornei a ligação, no contato feito com a Empresa, questionei o fato de não poderem esperar 5 minutos, q foi o tempo da portaria me comunicar, e quando liberei pra entregarem simplesmente não esperaram, mas a atendente mesmo falou q eles tinham 18 entregas pra fazer, então só pensar mesmo, q eles não vão esperar em lugar nenhum, sobre fazer dizer q foram fazer o pagamento e o banco acusou [Editado pelo Reclame Aqui], eu passei Pix, e no print q mandaram mostrando o [Editado pelo Reclame Aqui] estava tentativa de transferência, no qual não era o meu reembolso, pois não passei dados bancários
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10