Atraso na entrega, falta de suporte e possível [Editado pelo Reclame Aqui] em compra online
Respondida
Salvador - BA
05/02/2026 às 06:14
ID: 239826497
Comprei no site da empresa sob código ***** em 29/01/2026.
Optei pela entrega mais rápida (via sedex) pagando mais caro pode isso.
A promessa era entregar até 02/02/26.
Não recebi.
Eles não atendem ao telefone do site *****, não respondem as mensagens de WhatsApp e nem o e-mail enviado.
Não existe código de rastreamento dos correios. Só uma página no site da empresa confirmando o pagamento e informando a previsão de entrega com o número do meu pedido no sistema da empresa.
Não entregaram.
Não se manifestam
Nem devolvem o dinheiro.
Em resumo:
Fui vítima de:
1- Descumprimento de anúncio pelo CDC.
2- [Editado pelo Reclame Aqui] pelo CC
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:47
Olá! Tudo bem?
Verificamos cuidadosamente as informações referentes ao seu pedido e identificamos que não houve a confirmação do pagamento da compra.
Por esse motivo, o pedido não foi faturado nem enviado, uma vez que a liberação para expedição ocorre somente após a confirmação do pagamento.
Da mesma forma, não é possível realizar um estorno de um valor que não chegou a ser efetivamente pago/recebido pela Editora. Portanto, não se trata de atraso ou falha na entrega, mas de um pedido cuja compra não foi concluída financeiramente.
Caso possua algum comprovante de pagamento, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe para que possamos verificar junto ao setor responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Editora Imperium