Atraso na postagem de livro e recusa de estorno

Prezado,

Lamentamos que o senhor tenha optado por apresentar a situação dessa forma, pois o histórico do atendimento não corresponde ao que foi relatado em seu comentário.

O pedido realizado em 03/08 teve o envio cancelado a pedido do próprio cliente, conforme registrado em nossas conversas, o livro foi postado dia 05/08 sim e por falha do sistema dos correios o cliente não conseguiu realizar a consulta do número de rastreio enviado para o cliente e deixando claro que o prazo de entrega para a localidade do cliente é de 3 a 15 dias uteis.

Portanto, não procede a afirmação de que a Editora simplesmente deixou de enviar o produto.

Após a solicitação de cancelamento, nossa equipe se colocou à disposição para realizar o estorno do valor. Para que a devolução seja efetuada via Pix, precisamos dos dados necessários para realizar a transferência. O senhor, entretanto, se recusou a fornecer os dados para o estorno, alegando não querer compartilhar essa informação com a Editora.

Também registramos que, durante o contato telefônico, nossa equipe foi tratada de maneira desrespeitosa e sem a cordialidade mínima esperada em uma relação entre cliente e empresa. Entendemos que uma insatisfação pode e deve ser manifestada, mas isso não justifica gritos ou falta de respeito com nossos colaboradores.

A Editora não está se recusando a devolver o valor. O estorno permanece disponível e será realizado assim que forem fornecidos os dados necessários para a transferência.

Prezamos pela transparência e possuímos todo o histórico do atendimento, inclusive as mensagens que comprovam a solicitação de cancelamento do envio e as tentativas de solucionar a questão.

Permanecemos à disposição para concluir o estorno assim que os dados necessários forem encaminhados.

Editora Imperium