Compra de Livros Não Recebida e Falta de Atendimento - Pedido *****
Resolvido
Serra Talhada - PE
02/06/2026 às 17:51
ID: 250376839
Fiz uma compra de 3 livros no valor de R$ 496,80, parcelado em 2x no cartão de crédito mastercard no dia 25 de abril de 2026.
Estava prevista a chegada dia 4 de maio, depois alteraram para previsão de entrega dia 19 de maio e não houve explicação e nem retorno.
Estou hoje dia 02/06/2026 sem nenhum retorno e sem as compras.
Não chegou a minha compra, não alteraram o prosseguimento do envio no sistema, não respondem pelo Whatsapp, e-mail , ligação.
o código da compra *****
Desejo o estorno da compra no cartão. não confio mais na Editora.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:49
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu livro. Infelizmente, houve uma demora maior do que o previsto no fluxo de entrega dos Correios, o que acabou impactando o prazo inicialmente estimado para o recebimento do pedido.
Sabemos que, ao realizar uma compra, existe a expectativa de receber o produto dentro do prazo e entendemos perfeitamente o transtorno causado por essa situação.
Embora a etapa de transporte seja realizada pelos Correios, continuamos responsáveis por prestar todo o suporte necessário até que o seu pedido seja efetivamente entregue e como já foi entregue.
Agradecemos pela compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente,
Editora Imperium
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 10:58
deu certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
14/08/2026 às 11:56
Com isso, nas proximas comprar, entrar em contato via whatsapp para adquirir seu cupom de desconto!
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Editora Imperium