Produto não entregue
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 11:23
ID: 253758273
Adquiri um e-book ***** no dia 07/07/2026 e não recebi o produto até o momento. O site informava que o produto teria disponibilidade imediata, após o pagamento. Tentei contato por e-mail e telefone (*****, *****), sem sucesso. Solicito informação sobre o prazo para envio ou estorno do valor.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:37
Olá Dra. Bruna! Tudo bem?
Verificamos que, após a compra do e-book, foi encaminhado para o seu e-mail o acesso com todas as informações necessárias para utilização do livro digital.
Também realizamos um atendimento via WhatsApp para auxiliá-la no acesso e fornecemos o código correspondente ao seu e-book. Como houve dificuldade para concluir o procedimento, pedimos, por gentileza, que entre novamente em contato pelo WhatsApp da Editora Imperium.
Nossa equipe irá auxiliá-la passo a passo no acesso à plataforma de e-books, para que possamos identificar a dificuldade e garantir que você consiga acessar normalmente o livro adquirido.
Permanecemos à disposição para realizar todo o suporte necessário até que o acesso seja concluído.
Atenciosamente,
Editora Imperium