Péssimo atendimento, me deixou no prejuízo
Não resolvido
Osasco - SP
14/06/2024 às 08:49
ID: 190798695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA imperium galvanica faz uma bonita chamada de ilusória de clientes pelo Instagram, sua imagem de "bom moço " nos faz cair em um mar de ilusões. Com muitas promessas de facilidades pra quem tá iniciando agora no mundo da semijoias, entrei em contato com essa galvanica localizada em Limeira, afinal está dentro de uma cidade conhecida como capital da semijoia o quê poderia dar errado?
Pois é,mas com 8 dias úteis depois das minhas joias ter chegado lá, ainda sequer não tinha nem sido orçada, todos os dias mandando mensagem, lamentando o mal comprometimento que eles oferecem aos clientes, não agem com clareza, fizeram meu orçamento. Achei que daí iria respirar um pouco aliviada, que nada !
8 dias após ter orçado minhas joias, mesmo eu mandando mensagens de forma insistente, veio aí uma novidade de quê, eles teriam errado na hora do orçamento e que minhas joias ainda não tinham sido banhadas e no novo orçamento eu teria que pagar pelo nova cotação do ouro já que tinha aumentado, então quem tem que pagar pela falta de organização e comprometimento seria o cliente!
Me sentir ludibriado, como se pq estou iniciando eu não tenho valor, meu dinheiro não vale pra ter um bom atendimento.
E assim vai pra 1 mês que minhas joias estão lá pra serem banhadas.
Confiei meu tempo, meu dinheiro e minhas pesquisas a vcs, e em troca eles me entregaram: mal atendimento, prejuízo financeiro, e uma demora descabida.
Essa empresa pra ser ruim, tem que melhorar muito!
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Consideração final do consumidor
22/07/2024 às 23:58
Demasiadamente demorado, sem atenção
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
11/11/2024 às 13:50
Olá Mirela,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência que você compartilhou conosco. Entendemos perfeitamente a frustração gerada pela demora e pelos contratempos mencionados. Estamos cientes de que nosso compromisso é com a qualidade e com a satisfação dos nossos clientes, e é muito importante para nós que cada pessoa se sinta valorizada durante todo o processo.
Graças a Deus, nossa demanda tem sido muito alta, o que nos proporciona um crescimento acelerado, mas, ao mesmo tempo, também nos desafia a melhorar continuamente nossa organização e comunicação. Sabemos que esse processo não foi ideal, e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas no prazo acordado.
A questão do erro no orçamento foi um imprevisto causado por um aumento nos custos de matérias-primas, algo que buscamos resolver com transparência, oferecendo uma segunda cotação. Entendemos que essa mudança não foi bem recebida, e lamentamos por isso. Nosso objetivo nunca foi transferir a responsabilidade para o cliente, mas sim garantir que você receba o melhor produto possível. Estamos trabalhando para evitar que situações como essa se repitam no futuro.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nosso serviço. A qualidade das semijoias é uma prioridade para nós, e ficamos felizes em saber que, apesar da demora, você teve essa percepção positiva ao receber as peças. No entanto, reconhecemos que o atendimento precisa ser mais ágil e eficiente, e estamos tomando medidas para que isso aconteça.
Esperamos poder reconquistar sua confiança e oferecer uma experiência mais positiva em futuras interações. Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
IMPERIUM GALVÂNICA