Cobrança abusiva e acionamento indevido de seguro pela imobiliária após o fim do contrato de locação

Prezada Sra. Cecília,
Agradecemos o seu retorno e lamentamos que a senhora tenha se sentido insatisfeita com o processo de rescisão contratual. Prezamos pela transparência com todos os nossos clientes e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados, com base no histórico completo do atendimento prestado.
Sobre o processo de saída: A solicitação de rescisão foi aberta em *****, por iniciativa da própria locatária, em razão da venda do imóvel pelo proprietário. Desde o início, as orientações do processo (prazos, vistoria de saída, entrega de chaves e cálculo final) foram enviadas de forma detalhada. A data de entrega das chaves foi alterada por três vezes a pedido da própria Sra. Cecília, sempre atendida sem qualquer ônus adicional, culminando na entrega em *****.
Sobre a vistoria e os reparos: Conforme previsto em contrato e nas orientações fornecidas no início do processo, a vistoria de saída só pode ser realizada após a efetiva entrega das chaves, momento em que se compara o estado do imóvel com o laudo de vistoria de entrada. Por esse motivo, não é possível informar previamente quais itens estarão em desacordo, tampouco permitir o retorno da locatária ao imóvel para reparos após a entrega das chaves procedimento padrão de mercado e previsto contratualmente, que resguarda ambas as partes.
Sobre o acionamento do seguro: É importante registrar que a própria Sra. Cecília, em mensagem enviada em *****, orientou expressamente a imobiliária a acionar o seguro ("Aciona o seguro faz o que vcs acharem devido mas eu não vou pagar"). O sinistro foi aberto com base nessa manifestação, e não antes de qualquer tentativa de diálogo. Os valores referentes à multa contratual e ao aluguel proporcional, por sua vez, nunca foram contestados pela locatária em nenhum momento da conversa.
Sobre a análise dos itens: Os orçamentos que embasam o cálculo final foram encaminhados à locatária para conhecimento, e a contestação apresentada por ela foi devidamente registrada e será analisada pela seguradora responsável (Porto Seguro), que é quem realiza a avaliação técnica final e define quais itens serão efetivamente considerados na cobrança. A imobiliária atua apenas como intermediadora nesse processo.
Reforçamos que estamos à disposição para dar continuidade ao diálogo e para encaminhar à proprietária qualquer contraproposta que a Sra. Cecília deseje apresentar, conforme já sinalizado durante o atendimento. Nosso objetivo é sempre buscar uma solução justa e transparente para ambas as partes.
Colocamo-nos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Imperium Administração de Imóveis