Amortecedor Estourou com 1/2 de uso

Prezado Sr. Paulo,

Em resposta à sua *******íamos de esclarecer que todas as tratativas de compra e garantia devem ser realizadas diretamente com o comprador. No caso em questão, as negociações foram conduzidas com o Sr. Samuel Roberto Romeiro Rodrigues, que aceitou a proposta de garantia oferecida.

Para auxiliar o cliente, considerando que a compra foi feita sob encomenda e a peça foi fabricada com regulagem específica para o veículo dele, enviamos uma nova peça sem exigir, de imediato, o retorno do produto avariado. Esse procedimento foi adotado excepcionalmente, uma vez que, em situações que envolvem a instalação por terceiros, é necessário um laudo técnico para determinar se a avaria ocorreu por defeito de fabricação ou erro de instalação.

Todo o atendimento foi conduzido diretamente com o comprador e de maneira a oferecer o melhor suporte possível. No entanto, caso seja necessário seguir com o processo formal, solicitaremos a devolução do produto avariado para a devida análise técnica. Caso o laudo técnico confirme um erro de instalação e não um defeito de fabricação, será emitida a cobrança correspondente à peça de substituição fornecida.

Nossa equipe permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para dar continuidade ao atendimento conforme necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Imperium Shocks

Na qualidade de representante legal de Samuel Roberto Rodrigues que em oportuno será aclarado, informo-vos que o seu produto foi instalado por profissional com mais de 30 anos de experiencia, que de plano questionou a sua qualidade.

A customização aludida fora realizada dentro do seu estabelecimento e possivelmente no seu protocolo de qualidade, sem interferência do comprador .

Por referenciada questão de segurança o cliente não quer mais o produto, direito esse assegurado pelo CDC Código de Defesa do Consumidor com agravo quando se incorre em risco material e de vida.

Aguardo portanto a adoção do procedimento para as devoluções, sob pena de denuncia, solicitação de pericia e demais cominações legais cabíveis.

Para tal fica estabelecido o prazo de 48h a partir desta ciência e conforme email encaminhado. onde aguarda sua resposta.

Atenciosamente.