Empresa não presta serviço de qualidade

Prezado senhor Ricardo Galbes,

Agradecemos o seu contato.

Informamos que o kit encomendado esteve disponível para retirada na data previamente estipulada. No entanto, entendemos que a retirada no dia 18 não pôde ser realizada em razão do feriado nacional, o que foge ao nosso controle operacional.

Conforme previsto na legislação vigente e nas políticas da empresa, pedidos com retirada em loja não se enquadram nas condições de devolução. Contudo, como informado anteriormente, o produto conta com garantia conforme as normas aplicáveis. Seguimos à disposição para realizar a análise e, se constatado o enquadramento, proceder com a troca de acordo com os critérios estabelecidos.

Nosso setor jurídico, em conjunto com a equipe de suporte, permanece à disposição para dar continuidade ao atendimento e garantir que todos os direitos legais sejam respeitados.

Atenciosamente,
Equipe Jurídica Imperium Shocks

Infelizmente não ocorreu do jeito que você descreveu, tenho os print as conversas de vocês se desculpando por não cumprir o prazo, está em anexo. a resposta sobre a garantia é vazia como nas outras reclamações.
O produto de vocês é horrível cheio de rebarbar e com folgar nos retentores. Mas isso tudo já está laudado, não posso enviar o produto e ficar 7 dias esperando, tem o prazo, tem o custo pra envio. Que garantia furada é essa.
Só pelo certificado escrito a mão já da pra perceber qual o n[ivel da empresa, e depois o atendimento horrível e por fim o produto que chegou que só comprova como essa empresa é horríovel.

Olá, senhor Ricardo.

Não recebemos seu anexo, conforme print te encaminhado via e-mail seu produto está disponível para retirada desde o dia 14, onde no áudio também arquivado em sistema e também te encaminhado via email, o vendedor te informa que o produto já esta disponível para retirada, sendo assim o prazo foi sim entregue, enviamos a localização e todos os dados desde essa data dia 14/04 precisamente as 9:24 da manhã. Nosso horário de feriado, sim, do dia 18 foi alterado por conta de fornecedores terceirizados de fretes e outros que também não estariam em funcionamento e por isso impossibilitando uma operação completa na data do feriado, porem reforçando o kit esteve disponível para retirada desde o dia 14/04 conforme toda a documentação.

Referente ao processo de garantia, o processo de garantia de enviar a peça com avaria para a fábrica para que a troca seja realizada, é um processo padrão de normas estabelecidas para todos os fabricantes no Brasil. Seguimos o processo regulamentado com seriedade, nos mantendo a disposição para segui-lo da maneira correta. Como informado, o processo se aplica a todos os fabricantes no Brasil.

Temos a melhor reputação com menor número de ocorrências no Brasil no ramo de suspensões automotivas justamente por levarmos a sério os protocolos e normas exigidas pelo mercado.

Ficaremos felizes em ajudá-lo dentro desse formato para ter sucesso em seu projeto.

Cordialmente,
Equipe de atendimento Jurídico - IMPERIUM SHOCKS

Só olhar os prints, as data descritas por vocês não condizem, [Editado pelo Reclame Aqui].
A solução é eu enviar a peça para análise, custeando e aguarando o precer de vocês para saber se vão trocar a peça, depois se o prece de sua grande EMPRESA fou de trocar a peça tenhoq ue aguardar a fabricação e buscar com mais custos por minha conta. Vocês vendem um produto [Editado pelo Reclame Aqui] e quem pago o pato é o cliente que pagou a vista. Essa e a grande solução que vocês dão aos seus clientes. Olhem as reclamações já feitas e sem resolução aqui mesmo. Vocês não cumprem o que promete. Deveria ter o mínimo de senso e enviar a peça para o cliente sem custo e com o menor prazo possível UMA VEZ QUE O DEFEITO FOI NA FABRICAÇÃO.
Mas como não estamos falando de uma empresa séria, vocês só enrolam o cliente, e isso não é feito somente no meu caso PODEM VER AS OUTRAS RECLAMAÇÕES AQUI, TODAS SÓ COM ENROLAÇÃO E SEM SOLUÇÃO.
Eu quero o que paguei ! não estou pedindo nada a mais por isso. Agora querem que fique com carro parado por mais de 30 dias. Empresa comédia. JÁ RETIREI O KIT DO CARRO, QUERO MEU AMORTECER ENTREGUE NA MINHA CASA, paguei pro essa [Editado pelo Reclame Aqui] e quero receber. Quero essa solução.

Olá, Sr. Ricardo.

Esperamos que esteja bem. Informamos que este atendimento está sendo formalmente encerrado, visto que todo o suporte necessário já foi prestado em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com os protocolos internos de troca e análise de mercadorias, no caso específico da suspensão adquirida em nossa empresa.

Reforçamos que todas as tratativas foram conduzidas dentro da legalidade e dos prazos estabelecidos, garantindo ao cliente o devido amparo previsto em lei.

Alertamos ainda que as informações mencionadas em sua mensagem anterior, referentes a supostos relatos de outros clientes, são inverídicas. Ressaltamos que relatar experiências de terceiros sem comprovação do respectivo desfecho caracteriza difamação, motivo pelo qual solicitamos que não sejam realizados apontamentos sobre a empresa que não correspondam estritamente à sua experiência de compra real.

Atenciosamente,
Dr. Eliseu