Kit suspensão inadequado para Audi Q5 2015 causa ruídos, fim de curso e falta de segurança

Prezado Sr. Hugo,

Recebemos seu relato e agradecemos por compartilhar sua experiência. Nosso objetivo é esclarecer os pontos técnicos e orientar corretamente quanto aos próximos passos para a solução do caso, sempre dentro dos procedimentos estabelecidos.

Conforme já informado por nossa equipe de suporte técnico, foi iniciada a fabricação de novas molas, desenvolvidas especificamente para atender às características do seu projeto, considerando o peso do veículo e a proposta de maior desempenho. Esclarecemos que tais molas são produzidas fora do Brasil, razão pela qual o prazo de entrega é maior, estando a previsão de chegada vinculada aos prazos logísticos de importação.

Em relação aos demais apontamentos, como ruídos, fim de curso e comportamento dinâmico do conjunto, informamos que, conforme o procedimento padrão de garantia e verificação técnica, é necessário o envio do kit completo para análise detalhada. Essa etapa é indispensável para que possamos avaliar corretamente o conjunto, identificar eventuais ajustes necessários e realizar as correções técnicas cabíveis, quando aplicáveis.

Compreendemos os transtornos relatados, bem como o período em que aguardou retorno. Ressaltamos que, durante parte desse intervalo, nossa equipe de análise técnica encontrava-se em recesso, tendo já retomado integralmente suas atividades e estando pronta para atendê-lo conforme os processos previamente informados.

Reforçamos que, para uma verificação completa, segura e conclusiva, o envio integral do kit é uma exigência do formato padrão de trocas, análises e garantia, não sendo possível a validação técnica definitiva sem essa conferência presencial.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que o procedimento de envio do kit for iniciado, a fim de buscar a melhor solução técnica dentro dos parâmetros acordados.

Atenciosamente,
Equipe juridica Imperium Suspensões

Não posso simplesmente retirar a suspensão e deixar o carro parado nesse período de avaliação, que nem sei qual seria exatamente, se retirar o kit vai ser para solicitar a devolução do dinheiro e envio do mesmo, o suporte, pelo o que entendi, irá enviar apenas as molas traseiras e em relação a dianteira que também está dando fim de curso? qual seria a solução? Envio das 4 molas? aguardo.

Prezado Sr. Hugo,

Em réplica ao seu comentário, é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva e transparente.

O senhor passou a questionar não apenas um componente isolado, mas a qualidade e o funcionamento geral do kit de suspensão, incluindo dianteira e traseira, mencionando inclusive ocorrência de fim de curso em ambos os eixos. Diante disso, não é tecnicamente possível realizar uma análise parcial ou fragmentada, pois isso comprometeria o diagnóstico correto e poderia gerar conclusões imprecisas.

Por esse motivo, foi solicitado o envio do kit completo, exatamente conforme determina o procedimento padrão de garantia. Esse procedimento é indispensável para:

Avaliação técnica adequada do conjunto;

Verificação de montagem, ajustes e compatibilidade com o veículo;

Identificação de eventuais não conformidades;

Definição da solução correta, seja reparo, substituição ou outro encaminhamento técnico.

Ressaltamos ainda que se trata de um produto fabricado sob encomenda e de forma personalizada, conforme especificações previamente informadas pelo senhor, fato este amplamente documentado em nossos registros e comunicações.

Em nenhum momento a empresa se recusou a prestar suporte ou atendimento. Pelo contrário, o atendimento está sendo oferecido dentro das normas legais e técnicas, porém não podemos avançar no processo de garantia enquanto o cliente condiciona a análise a procedimentos que não fazem parte do padrão técnico ou legal, como avaliação sem o envio integral do produto.

A decisão de não enviar o kit para análise é de responsabilidade exclusiva do cliente. Enquanto isso, seguimos aguardando o envio do conjunto completo para dar continuidade ao processo padrão de garantia, de forma correta, imparcial e segura para ambas as partes.

Permanecemos à disposição para prosseguir assim que o procedimento regular for atendido.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento Jurídico - Imperium Shocks

Boa noite,
O kit não mostrou confiabilidade de condução, irei desmontar e enviar, más quero a devolução do dinheiro, não posso utilizar uma suspensão que não cumpre com os parâmetros de segurança para utilização nas vias, se eu acidentar tenho certeza que vocês não irão arcar com nada. O código do consumidor me resguarda artigo 35, pode verificar, o que fala: O produto não corresponde ao que foi ofertado, Por exemplo, cor, tamanho, funcionalodade diferentes e ou defeito vício, nesses casos garante a troca ou reembolso. Como não me trouxe segurança e não cumpriu o combinado, quero o reembolso.
Irei desmontar, vocês avaliam o estado lamentável do kit e quero a devolução do valor integral pago. Não vou pagar outros 460 reais de mão de obra do mecânico para remontar algo que não tem qualidade conforme proposto.

Sr. Hugo,

Compreendemos sua manifestação. Conforme já orientado pela nossa equipe de suporte técnico, e com o devido amparo e acompanhamento do nosso corpo jurídico, informamos que aguardamos o envio do kit completo, produzido sob medida, para a realização de laudo técnico completo em laboratório especializado.

Ressaltamos que a emissão do laudo técnico é etapa indispensável para a correta análise do produto, permitindo a verificação de conformidade técnica, aplicação, condições de uso e demais parâmetros pertinentes. Somente após a conclusão desse procedimento será possível dar prosseguimento ao atendimento, conforme o processo padrão, em estrita observância às normas técnicas e legais vigentes, respeitando integralmente o protocolo adotado pela empresa.

Permanecemos no aguardo do envio do material para continuidade do processo.

Atenciosamente,
Equipe Imperium Shocks
Suporte Técnico & Jurídico

Irei realizar a desmontagem e envio, ai podem fazer a análise que for, está nítido a baixa qualidade para aplicação no meu veículo. Mas deixo bem claro que não vou querer receber outro item após análise. Assim que desmontar comunico o envio.

Sr. Hugo,

Compreendemos sua manifestação. Conforme já orientado pela nossa equipe de suporte técnico, e com o devido amparo e acompanhamento do nosso corpo jurídico, informamos que aguardamos o envio do kit completo, produzido sob medida, para a realização de laudo técnico completo em laboratório especializado.

Ressaltamos que a emissão do laudo técnico é etapa indispensável para a correta análise do produto, permitindo a verificação de conformidade técnica, aplicação, condições de uso e demais parâmetros pertinentes. Somente após a conclusão desse procedimento será possível dar prosseguimento ao atendimento, conforme o processo padrão, em estrita observância às normas técnicas e legais vigentes, respeitando integralmente o protocolo adotado pela empresa.

Permanecemos no aguardo do envio do material para continuidade do processo.

Atenciosamente,
Equipe Imperium Shocks
Suporte Técnico & Jurídico

Boa tarde, o veículo está na oficina em fase de desmontagem, assim que for concluído, realizo o envio.

Boa tarde,
Suspensão enviada conforme solicitado, recebida hoje dia 20/02/26.

No suporte pelo WhatsApp estão falando que não tenho direito a reembolso por que passou de 6 dias, sendo que foram 12 dias apenas para chegar no meu endereço, lembrando que no código do consumidor não existe essas regras inventadas pela empresa. Não quero montar uma Suspensão que não passa segurança durante a condução, essa desmontagem por falha do produto de vocês, me custou um total de R$ 750,00 extras para desmontagem do kit alinhamento do veículo, favor reembolsar o valor total após "verificação técnica" vários danos visíveis na suspensão, fora um dos amortecedores traseiros estar estourado, sendo que não rodei 300km com o kit de vocês, aguardo retorno.

Prezado Sr. Hugo,

Informamos que o kit será submetido à análise técnica completa, conforme procedimento padrão de garantia adotado pela empresa.

Esclarecemos, de forma objetiva e fundamentada, os seguintes pontos:

Produto fabricado sob encomenda (sob medida)
O kit adquirido foi produzido de forma personalizada, conforme especificações técnicas previamente informadas no momento da contratação. Por se tratar de item confeccionado sob medida, não há previsão de devolução imotivada, considerando que o produto foi desenvolvido especificamente para a aplicação informada e não se trata de item de linha comum para revenda.

Aplicação do Código de Defesa do Consumidor procedimento de garantia
Havendo questionamento quanto ao desempenho ou funcionamento do produto, a legislação estabelece que o fornecedor tem o direito de proceder à análise técnica prévia antes de qualquer deliberação.

Assim, o atendimento ocorre exclusivamente por meio do procedimento de garantia, o qual exige a verificação técnica do conjunto para:

Conferência da conformidade com as especificações contratadas;

Avaliação da aplicação e condições de uso;

Identificação de eventuais ajustes técnicos necessários;

Definição da solução cabível dentro dos parâmetros legais.

Qualquer posicionamento conclusivo somente poderá ser formalizado após a finalização da análise técnica, que é etapa indispensável para a correta apuração dos fatos.

Custos de desmontagem e serviços
Despesas relacionadas à desmontagem, alinhamento ou mão de obra não geram obrigação automática de ressarcimento, sendo qualquer eventual análise condicionada ao resultado técnico e aos critérios legais aplicáveis.

Reiteramos que a empresa seguirá rigorosamente o procedimento previsto na legislação vigente, garantindo avaliação técnica imparcial, dentro de prazo razoável e compatível com a complexidade do produto.

A conclusão do atendimento será formalizada após o término da análise técnica. Permanecemos com atenção total.

Atenciosamente,
Equipe Imperium Shocks
Suporte Técnico & Jurídico

Prezados,

Em atenção à resposta encaminhada, esclareço que a argumentação apresentada pela empresa não afasta a responsabilidade objetiva prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC), conforme os seguintes fundamentos:

Responsabilidade por vício de qualidade e segurança
O art. 18 do CDC estabelece que o fornecedor responde solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo, ou que diminuam seu valor. No caso em questão, o kit de suspensão apresenta vícios que comprometem não apenas a adequação ao fim a que se destina, mas também a segurança do consumidor, colocando em risco a integridade física do adquirente. Trata-se de vício grave, que não pode ser tratado como simples ajuste técnico.

Produto sob medida não afasta a proteção legal
O fato de o produto ter sido confeccionado sob encomenda não exime a empresa de responsabilidade. O CDC não prevê qualquer exceção quanto à natureza sob medida quando há vício ou risco à segurança. O art. 12 do CDC é claro ao dispor que o fabricante responde, independentemente de culpa, pelos danos causados por defeitos de projeto, fabricação ou informações insuficientes.

Direito à restituição do valor pago
Diante do vício constatado e da não entrega de produto conforme prometido, o consumidor pode exigir, nos termos do art. 18, 1, I do CDC, a substituição do produto por outro da mesma espécie ou, alternativamente, a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos. Ressalto que não há interesse na substituição, justamente porque a empresa não cumpriu com a entrega de um produto adequado e seguro.

Dever de informação e transparência
O art. 6, III do CDC garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada. Em nenhum momento foi informado que o produto, por ser sob medida, estaria excluído de eventual reembolso. A ausência dessa informação caracteriza falha no dever de transparência e induz o consumidor a erro.

Risco à saúde e segurança
O art. 8 do CDC impõe ao fornecedor o dever de colocar no mercado apenas produtos que não acarretem riscos à saúde ou segurança. O descumprimento desse dever reforça a obrigação de reparar o dano e de restituir o valor pago.

Diante do exposto, reitero que não aceito a substituição do produto e exijo a restituição integral do valor pago, conforme previsão legal, uma vez que o item entregue apresenta vício grave e não atende às condições mínimas de segurança e qualidade prometidas.

Atenciosamente,
Hugo

Prezado Sr. Hugo,

Em atenção à sua manifestação, prestamos os seguintes esclarecimentos de forma objetiva.

O kit de suspensão adquirido foi desenvolvido e fabricado sob medida, conforme as informações fornecidas no momento da contratação. Trata-se de um projeto personalizado, produzido especificamente para a aplicação informada, não sendo um produto de linha ou padronizado de estoque.

No ato da compra, foi informado que o veículo possui potência superior ao padrão original de fábrica, sendo mencionado apenas o valor aproximado de potência. Entretanto, não foi apresentada ficha técnica detalhada da preparação realizada no veículo, tampouco especificações de distribuição de carga que possam influenciar diretamente no comportamento dinâmico da suspensão.

Em veículos modificados ou preparados, especialmente quando apresentam características diferentes da configuração original do fabricante, é tecnicamente comum que ajustes de calibração sejam necessários, como adequação de carga de molas ou outros componentes do conjunto. Tais ajustes fazem parte do processo normal de adaptação em projetos personalizados e não caracterizam vício de qualidade, defeito de fabricação ou risco estrutural ao consumidor.

Desde o primeiro contato com nosso suporte técnico, a empresa apresentou solução para adequação do conjunto, incluindo substituição de componentes específicos para melhor compatibilidade com as características do veículo informado, procedimento plenamente compatível com o que estabelece o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê a possibilidade de correção ou adequação técnica do produto pelo fornecedor.

Informamos ainda que o kit recebido está sendo submetido a laudo técnico em laboratório especializado, procedimento adotado pela empresa para avaliação completa do conjunto, verificação de conformidade técnica e definição das medidas de assistência técnica cabíveis.

Diante das características do produto adquirido, fabricado sob medida e destinado a veículo com modificações em relação ao padrão original de fábrica, o procedimento aplicável é assistência técnica para adequação do conjunto, não sendo aplicável reembolso ou devolução do valor pago.

Reiteramos que:

O produto foi fabricado sob medida conforme as informações fornecidas pelo cliente;
O veículo possui modificações em relação à configuração original de fábrica, podendo demandar ajustes técnicos de calibração;
A empresa não se recusou a prestar assistência técnica, tendo apresentado solução para adequação do conjunto;
Não há caracterização de vício de qualidade.

Por fim, ressaltamos que a Imperium Shocks permanece conduzindo o atendimento com base em critérios técnicos, legais e de boa-fé, garantindo ao consumidor toda a assistência necessária dentro dos parâmetros aplicáveis ao produto adquirido.

Dessa forma, o caso seguirá exclusivamente pelos procedimentos técnicos e de assistência previstos, permanecendo a empresa à disposição para conclusão do atendimento dentro dessas condições.

As informações acima representam o posicionamento oficial da empresa sobre o caso, fundamentado nas condições da contratação, nas características técnicas do produto e na legislação aplicável.

Atenciosamente,
Equipe Jurídica e Suporte Técnico
Imperium Shocks Suspensões

Meu veículo está completamente original! Falei que queria a suspensão para um veículo acima de 300cv, a sua afirmação é irrelevante, sendo que não conseguia andar a 90 por hora em modo normal de condução!!! Não sejam hipócritas! Tenho a conversa salva com todas as solicitações durante o pedido de compra, vocês não tinham o tipo do amortecedor dianteiro na dimensão e fizeram uma gambiarra com solda para dar aperto na base inferior da dianteira, controle de qualidade não existe! Eu nuca teria coragem de acelerar utilizando a suspensão de vocês!!!! Dirigindo de forma normal já nao atende, amortecedor traseiro estourado, uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui]!

Se o valor não for estornado, entrarei com uma ação contra vocês, tenho advogada gratis dentro de casa para me atender sem nenhum custo!

Olá, Sr. Hugo!


Informamos que nossa equipe técnica de atendimento da Imperium Shocks já está responsável pelo acompanhamento do seu caso, o kit está passando por análise completa em laboratório, e você recebera o contato final com o resultado através do número de suporte informado *****.

Nosso objetivo é prestar todo o suporte necessário de forma rápida e personalizada, por isso o andamento da análise e do processo de garantia seguirá diretamente pelos nossos canais de atendimento. Com o retorno oficial de laboratório quanto a análise do kit.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer informação adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Imperium Shocks

Sigo no aguardo da avaliação técnica, se forem imparciais, verão à condição de uma suspensão que não rodou nada, toda destruída, não atendendo o básico de segurança para condução! Apenas quero o meu reembolso para finalizar essa situação chata!

Bom dia,
O suporte me retornou com o laudo da suspensão, simplesmente na visão do "técnico" basicamente, não existe problemas na suspensão, chega a ser hilário!!!! Interessante que nas fotos do laudo, não mostra as marcas de desgaste superior nos elos das molas devido ao fim de curso, nem os batentes deformados e dentro dos pratos, nem o amortecedor traseiro direito estourado, no laudo tudo está excelente! Laudo totalmente parcial e voltado para o benefício da empresa, se enviar para qualquer empresa séria, iram rejeitar esse kit na rua! Estranho que em conversa, o suporte me ofereceu as molas diferentes para não dar o fim de curso... contraditório ne?? Como falei no suporte, se não for reembolsado em até 5 dias úteis, entrarei com uma ação judicial contra a empresa, a minha esposa é advogada, não terei custo algum no processo, podemos brincar com isso por anos! Não vou ficar nem mais rico e nem mais pobre por causa de ***** reais, o que me incomoda é o descaso com o cliente e com a segurança, colocando no mercado esses itens sem qualidade e segurança de condução nas vias! "PARA OS NOVOS FUTUROS CLIENTES QUE IRÃO VIR AQUI VERIFICAR SOBRE A EMPRESA, FUJAM!!!! PROMETEM E NÃO CUMPREM E É O PIOR PÓS VENDA QUE EXISTE!!!! NUNCA VI TANTA GENTE INCAPACIDADE TECNICAMENTE E DAS LEIS, INVENTARAM ATÉ UMA NOVA NORMA SOBRE O CÓDIGO DO CONSUMIDOR!" NÃO COLOQUEM AS SUAS VIDAS EM RISCO!

Olá, Sr. Hugo,

Em atenção à réplica apresentada em sua manifestação, informamos que todo o material referente ao seu atendimento já foi devidamente encaminhado por meio do canal oficial de suporte responsável pelo acompanhamento do caso.

O envio incluiu o laudo técnico completo e detalhado, bem como o posicionamento formal da empresa quanto à análise de garantia, contendo todas as informações técnicas e esclarecimentos pertinentes à solicitação realizada.

Dessa forma, reiteramos que o atendimento permanece registrado e documentado nos canais oficiais da empresa, garantindo a transparência e rastreabilidade de todas as comunicações relacionadas ao caso.

Caso o Sr. deseje qualquer esclarecimento adicional, complementação de informações ou novo detalhamento técnico, orientamos que a solicitação seja realizada diretamente através do mesmo número de suporte que está conduzindo o atendimento, que é o canal responsável pelo acompanhamento integral desta demanda.

Permanecemos à disposição dentro dos canais oficiais de atendimento para quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento