Imperium Shocks

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/09/2026 às 16:17

ID: 258060715

Título da Reclamação: Suspensão Imperium envia peças com defeito duas vezes e nega estorno alegando prazo falso! Prejuízo total!

Gostaria de registrar minha total indignação com a empresa Suspensão Imperium. Comprei um kit de amortecedores no dia 25/01/2026 (Pedido #469, no valor de R$ 2.140,44, dividido em 12x de R$ 178,34). O que parecia uma solução para o meu carro virou um pesadelo financeiro e uma dor de cabeça sem fim.
O primeiro kit chegou com defeito e, após eu enviar fotos e medidas exigidas pelo suporte, eles admitiram o erro e mandaram peças novas, entregues em 25/02/2026. Para a minha surpresa e frustração, ao instalar o segundo par de amortecedores, eles apresentaram exatamente o mesmo defeito de fabricação.
Tentei contato imediato no dia 09/03/2026. A empresa me ignorou por dias. Quando o atendente Caio finalmente respondeu, agiu com total descaso e disse que o produto não tinha defeito. Tive que gastar tempo e dinheiro levando meu carro a DUAS oficinas especializadas em suspensão, e ambas diagnosticaram e comprovaram o defeito nas peças.
Mesmo enviando as provas mecânicas, fui ignorado do dia 12 ao dia 15 de março. No dia 16/03/2026, o Sr. Caio teve a audácia de me mandar uma mensagem dizendo que "o prazo de troca já havia passado" e que eles não fariam nada por mim.
Isso é uma mentira absurda e uma violação gravíssima do Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18)! Quando a empresa troca um produto, a garantia de 90 dias RECOMEÇA DO ZERO a partir da entrega da nova peça. Eu reclamei apenas 12 dias após receber o segundo kit. Como o defeito permaneceu, eu tenho o direito por lei de cancelar a compra e receber meu dinheiro de volta.
Hoje já estou pagando a 7 parcela de algo que não posso usar, além de ter tomado um prejuízo enorme pagando mão de obra de mecânico para instalar e retirar peças ruins duas vezes!
Exijo o cancelamento imediato dessa compra, o estorno de todas as parcelas pagas e o reembolso do valor que gastei com as oficinas por culpa do produto defeituoso de vocês. Aguardo retorno urgente antes de formalizar o processo judicial no Juizado Especial Cível.


Detalhamento dos Gastos com Mão de Obra
1 Montagem (04 amortecedores originais): R$ 600,00
2 Desmontagem e Montagem (02 amortecedores trocados): R$ 240,00
3 Desmontagem e Montagem (Avaliação e reinstalação dos 04 defeituosos): R$ 600,00
Subtotal de Gastos Mecânicos: R$ 1.440,00
________________________________________
Resumo do Prejuízo Financeiro Atual
Categoria do Gasto Cálculo Valor Total
Parcelas Pagas do Produto 7 parcelas de R$ 178,34 R$ 1.248,38
Mão de Obra Mecânica Acumulado das 3 ordens de serviço R$ 1.440,00
Prejuízo Atual (Dinheiro já saído do bolso) Parcelas pagas + Mecânicos R$ 2.688,38
________________________________________