Péssima experiência de compra e dificuldade na devolução

Prezado Sr. Carlos Daniel Andrade Ramos,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Em relação ao *******, esclarecemos que a solicitação de devolução foi submetida ao nosso procedimento interno de análise técnica, conforme previsto em nossa política de garantia e em observância ao Código de Defesa do Consumidor. O vídeo encaminhado pelo próprio cliente demonstrou o arremesso do produto ao solo, ocasionando danos que impossibilitaram a reutilização e a reintegração do item ao estoque. Assim, por exigência de conformidade e rastreabilidade, o processo seguiu para laudo técnico, devidamente registrado desde a abertura da embalagem lacrada enviada pelo cliente.

O referido laudo constatou as seguintes avarias, incompatíveis com reaproveitamento:

3 molas Slim Premium com pintura eletrostática danificadas,

2 pratos em alumínio maciço com tratamento de anodização comprometidos,

1 batente de haste inutilizado.

Ressaltamos que em nenhum momento houve negativa de atendimento ou do cancelamento solicitado; contudo, conforme obrigação legal e normativa, a empresa deve preservar a lisura e a integridade do processo de garantia, assegurando tratamento igualitário e transparente a todos os clientes, bem como resguardar o padrão de qualidade reconhecido da marca Imperium Shocks, referência nacional no segmento de suspensões Rosca Slim.

Sobre a menção a possíveis ruídos, cumpre esclarecer que tal informação não encontra respaldo técnico, tratando-se de hipótese não verificada. Nossos kits são desenvolvidos com encaixes precisos, compatíveis com especificações originais, e fabricados para oferecer desempenho esportivo aliado ao conforto, e reforçamos as afirmações mediante a disponibilização de um prazo de garantia de 6 meses.

Reiteramos, por fim, que nossa equipe de suporte e pós-venda permanece à inteira disposição para esclarecimentos adicionais e suporte técnico, reafirmando o compromisso da Imperium Shocks com transparência, qualidade e respeito aos nossos consumidores.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte e atendimento jurídico - Imperium Shocks

Soltar uma peça em cima da mesma caixa onde veio então seria dano? Engraçado é que não mandaram o vídeo da forma que a caixa foi postada, tudo mal organizado apenas um plástico filme sobre o conjunto de suspensão e quer a peça não mastigue alguma pintura? Piada né isso que vocês são uma piada!!

Prezado Sr. Carlos Daniel Andrade Ramos,

Informamos que seu caso foi analisado seguindo rigorosamente todos os protocolos internos e normas legais aplicáveis. Constatamos, com base na documentação e nos registros técnicos, que as avarias apresentadas na peça exibem ranhuras características de impacto contra superfície externa, não compatíveis com danos ocasionados por transporte. Ressaltamos que todas as nossas peças possuem tratamento de anodização, o que impede a formação desse tipo de marca mesmo em caso de eventual atrito dentro da embalagem. Nossos testes técnicos documentados comprovam essa informação, e, se necessário, podemos disponibilizar vídeos demonstrativos.

Reiteramos que os produtos são enviados em embalagens reforçadas, com proteção adequada e sem folgas, inibindo qualquer risco de dano durante o envio. Além disso, os registros enviados pelo senhor demonstram que a peça já apresentava tais avarias antes de ser encaminhada para nossa empresa, incluindo o batente de haste com manchas de graxa que não correspondem ao item originalmente fornecido. Todos os registros técnicos incluindo gravações integrais, sem cortes ou edições, com data e horário devidamente registrados encontram-se arquivados e disponíveis para eventual verificação.

Conforme nossa política e a legislação vigente, para que o processo de cancelamento seja concluído, a devolução da peça deve ocorrer sem avarias. Em casos onde são identificados danos, é permitido o desconto proporcional dos valores correspondentes, conforme direito da empresa.

Nossa equipe técnica e jurídica permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, fornecendo documentação e evidências sempre que solicitado. Reforçamos que, a partir deste momento, todo e qualquer contato deverá ser realizado exclusivamente por meio do nosso canal oficial de suporte técnico e jurídico, cujo contato já foi devidamente fornecido.

Atenciosamente,
Equipe Imperium Shocks

O produto não é bem embalado, é apenas um plástico filme no conjunto, fica de aviso para quem pretende comprar. Eles colocam como dano a marca do atrito entre o ajustador da rosca e as molas e vão cobrar isso de vocês caso queiram devolver(ATRITO DO TRANSPORTE O CONJUNTO NAO FOI USADO E SO SAIU DA EMBALAGEM ENVIADA UM PRA COMPARAÇAO), e a equipe deles é péssima, não sabe nem o que está vendendo, falei e reforcei VÁRIAS VEZES sobre ano e modelo do meu carro e eles enviaram de um modelo não compatível. O vendedor está em Nárnia... O acabamento não é essa maravilha que eles vendem nos anúncios, tudo mal pintado, usam amortecedores ferrados para poder fazer o trabalho, pois até a bucha do amortecedor traseiro que eles enviaram estava pintada por cima e cheia de fissuras, pois já era usado e eles maquiam e vendem...

Recomendo mandar preparar uma que sai bem mais em conta e, caso comprem com eles, faça um vídeo abrindo a caixa e olhe TUDO, SE TIVER UM RISCO DE UMA AGULHA, ELES VÃO DESCONTAR CASO VA ERRADO. FORA QUE TAMBÉM DIZEM QUE ESTORNAM DE IMEDIATO APÓS VC ASSINAR QUE ACEITA O DESCONTO DAS PEÇAS. E NEM ISSO ELES CUMPREM...

Prezado Sr. Carlos Daniel Andrade Ramos,

Após análise detalhada de todas as imagens anexadas ao seu arquivo e disponibilizadas para sua conferência, verificamos que os danos constatados nas peças não se caracterizam como atrito. A cobrança refere-se exclusivamente a danos internos nos pratos, na parte superior, área que não apresenta contato com as molas. As molas, com pintura eletrostática, apresentam marcas profundas e diagonais incompatíveis com avarias decorrentes de transporte. Ademais, o coxim encontra-se coberto por graxa, substância que não é possível remover sem comprometer a integridade da peça.

Reconhecemos que houve uma falha na separação do seu pedido por parte de nosso vendedor. Infelizmente, mesmo com todo o cuidado que dedicamos aos nossos processos, falhas humanas podem acontecer estamos todos sujeitos a imprevistos. Assim que o equívoco foi identificado, oferecemos prontamente a substituição pelo modelo correto, proposta que, contudo, não foi aceita.

Reiteramos que nossos kits são reconhecidos pelo alto padrão de qualidade, acabamento e conforto, atestado por milhares de clientes que confiam em nossos produtos, muitos deles após experiências com outras marcas antes de optarem pela nossa.

Nossa equipe permanece aberta a atendê-lo e orientá-lo com o que for necessário. Prezamos pela transparência.

Equipe de atendimento jurídico Imperium Shocks

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Reforçamos que, desde o primeiro contato, não houve qualquer impedimento à devolução do produto, e todo o processo foi conduzido dentro dos trâmites legais e com total transparência. Ressaltamos que qualquer cliente pode solicitar todos os dados e confirmações necessárias, bem como um vídeo prévio do produto antes do envio, justamente para que possa avaliar antes da finalização da compra. Por isso, oferecemos inclusive a opção de conclusão do pagamento somente após o envio desse vídeo, garantindo total segurança na negociação.

Entendemos que sua avaliação sobre a qualidade da peça é infundada, uma vez que o item não chegou a ser utilizado e, portanto, não houve a experiência real do produto instalado no projeto. Isso é, para nós, algo lamentável, pois acreditamos na qualidade e na satisfação que nossos produtos proporcionam. Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.