Produto de suspensão com qualidade inferior ao prometido e sem suporte pós-venda, com solicitação de reembolso.
Em réplica
Itabela - BA
31/03/2026 às 15:18
ID: 244837801
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a suspensão adquirida com a empresa.
No momento da compra, fui muito bem atendido e me prometeram conforto e estabilidade, afirmando que o produto seria de alta qualidade. Porém, na prática, a realidade foi completamente diferente. Após a instalação, o carro ficou extremamente desconfortável, quicando muito e praticamente inviável para uso diário.
O produto entregue está muito abaixo do que foi prometido. A dirigibilidade ficou péssima, parecendo até pior do que um carro com molas cortadas, o que é inaceitável considerando o valor pago de R$ 2.500,00.
A situação é tão ruim que instalei hoje e já vou retirar amanhã no primeiro horário, voltando para a suspensão original, pois não há condições de rodar com o carro assim.
Outro ponto extremamente negativo é o pós-venda, que simplesmente não existe. Após relatar o problema, não estou mais recebendo resposta no WhatsApp, mostrando total descaso com o cliente.
Diante disso, solicito uma solução imediata, principalmente em relação ao reembolso do valor pago, já que o produto não atende ao que foi prometido.
Deixo aqui também um alerta para outros consumidores: não recomendo a compra, pois vendem uma ideia de suspensão de luxo, mas entregam um produto de qualidade muito inferior.
Aguardo retorno urgente com uma solução.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 09:17
Olá, Marcos.
Verificamos que sua solicitação já se encontra em tratativa junto ao nosso setor jurídico, com acompanhamento técnico especializado, em razão das características específicas do produto adquirido.
Ressaltamos que se trata de um item desenvolvido sob medida, conforme as especificações informadas no momento da compra, incluindo a solicitação de maior pressão nos amortecedores para atender às condições de uso relatadas.
Informamos ainda que, em breve, será encaminhado o detalhamento e a tratativa completa por meio do canal de suporte de nosso setor jurídico e técnico.
Seguimos à disposição pelo canal oficiail.
11 94024-4447
Atenciosamente,
Equipe Imperium Shocks
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 09:54
Olha, vou ser bem direto porque já passou do limite. A Imperium Shocks está tratando meu problema com total descaso. Já fazem 2 dias que estou tentando falar com o jurídico e simplesmente ninguém responde, ninguém dá satisfação, é como se eu não existisse depois da compra.
Isso é uma falta de respeito enorme. Eu paguei pelo produto, tive problema, e o mínimo que espero é um retorno e uma solução. Não estou pedindo favor, estou exigindo o que é meu por direito como cliente.
Se vocês não se posicionarem imediatamente, vou tomar as medidas cabíveis, porque não vou continuar sendo ignorado dessa forma.
Réplica da empresa
06/04/2026 às 13:48
Prezado Sr. Marcos Vinicius,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Jordan Ferraz, responsável pelo departamento jurídico da Imperium Shocks.
Após análise integral do seu caso, passo a esclarecer os pontos de forma objetiva:
Verifica-se que você adquiriu um kit de suspensão do tipo rosca, desenvolvido sob medida para o veículo Audi A3 LM 1.4 TFSI Sedan, ano/modelo 2014/2015, com especificação adicional para utilização com carrocinha e transporte de carga (motocicleta), conforme solicitado no momento da compra.
Em 31/03/2026, você entrou em contato com nossa equipe de suporte informando que o veículo apresentava comportamento irregular (pulando). Diante disso, nosso técnico, Sr. Caio, solicitou o envio de vídeo da montagem e informações complementares, com o objetivo de avaliar tecnicamente a forma de instalação e o funcionamento do sistema de suspensão.
Na mesma oportunidade, foi formalizado por voce o pedido de devolução do produto. Contudo, cumpre esclarecer que, em razão da natureza do item adquirido produzido sob medida e personalizado exclusivamente conforme as especificações do seu projeto não é possível a realização de devolução, nos termos aplicáveis a produtos personalizados.
Ressaltamos que o atendimento técnico permanece disponível, sendo o meio adequado para apuração do ocorrido e eventual solução do problema relatado. Para tanto, sua demanda será redirecionada ao setor técnico, a fim de dar continuidade ao procedimento de suporte.
O atendimento técnico ocorre de segunda a sexta-feira, no horário das 08h00 às 12h00. Exclusivamente através do contato informado 11 94024-4447.