Imperium Shocks

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Brasília - DF

11/01/2025 às 02:16

ID: 206961151

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No dia 13/05/******* eu adquiri um kit de suspensão a rosca premium no modelo social para meu veículo (golf mk7 tsi) através do representante da empresa imperium shocks cujo nome da loja é JOFRE GARAGE situado em brasilia-DF. O fato e que quando a suspensão chegou no representante e foi equipada no meu veiculo eu me deparei que o produto veio errado, o conjunto dianteiro da suspensão veio corretamente como solicitado (altura social) e o conjunto traseiro veio na altura EXTREME, meu carro ficou parecendo uma gangorra de tão feio, fora o desconforto e prejuízo em relação a carroceria do carro que foi totalmente massacrada por conta da altura.

No primeiro dia em que foi instalado eu questionei com o representante da marca (Jofre) à respeito do referido problema e o mesmo informou que entraria em contato com a empresa para solucionar o problema, o que nunca aconteceu. Entrei em contato inúmeras vezes, compareci à loja presencial e sempre a mesma história de que iria verificar e nunca deu um retorno e não me responde mais a meses mesmo eu insistindo.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem direito a receber o produto que foi comprado conforme o combinado, sem que haja erros de entrega. Caso contrário, o fornecedor é responsável por solucionar o problema. Art. 35.

No dia 03/12 entrei em contato com a imperium shocks e relatei o meu problema, uma vez que, eu não sou mais respondido pelo representante e o suporte da marca simplesmente me informou que não poderia fazer nada porque o lojista/representante atende mais de uma marca e eles não teriam acesso ao meu pedido, o que leva a crer que nunca foi gerado uma nota fiscal e o não fornecimento da nota fiscal configura-se [Editado pelo Reclame Aqui] tributário com pena de reclusão, multa e violação do Código de Defesa do Consumidor (ressalto que ja solicitei a nota ao representante).

A partir da reclamação, de acordo com o artigo 18 da Defesa do Consumidor, tanto o fornecedor quanto o fabricante têm 30 dias para sanar o problema do produto. Após este prazo o consumidor pode exigir um produto similar, a devolução total do dinheiro ou ainda o abatimento proporcional do preço do produto.

Solicito, portanto, a troca imediata da suspensão para o produto a qual eu paguei para receber tendo em vista que no Art. 34. O fornecedor do produto ou serviço é solidariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos e que após a reclamação dentro do prazo de garantia não sendo solucionado deixa de existir prazo.