Suspenção a rosca Premium
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
01/07/2026 às 14:24
ID: 252815957
Fiz uma compra de uma suspenção a rosca Premium para um gol gt 86 no valor de 2,635 infelizmente não vou terminar a restauração do veículo por motivo que o ex dono faleceu, a suspenção ainda estão com eles , pedir o reembolso e eles falou que não vai fazer a devolução , fora o descaso com nois cliente pela demora em responder o whatszap, pessoal não comprem nessa empresa, vai perder dinheiro e vai ter muita dor de cabeça
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:49
Olá! Lamentamos pela situação envolvendo a restauração do veículo e entendemos que imprevistos podem acontecer.
No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. No momento da compra, é solicitado um valor de entrada justamente porque nossos kits são fabricados sob medida, iniciando um processo de produção que envolve matéria-prima, mão de obra especializada e horas de fabricação dedicadas exclusivamente ao projeto do cliente. Por esse motivo, esse valor não é passível de cancelamento ou estorno.
Mesmo não havendo obrigação legal de realizar o reembolso, nossa equipe buscou uma solução para minimizar o impacto da situação. Como forma de boa vontade, foi oferecida a troca do kit originalmente adquirido para o Gol GT 86 por um kit para outro veículo de sua propriedade, um Vectra, permitindo o aproveitamento do valor já investido.
Também reforçamos que em nenhum momento houve negativa de suporte por parte da Imperium Shocks. Sempre buscamos atender nossos clientes da melhor forma possível, ainda que, em alguns períodos, o tempo de resposta pelo WhatsApp possa ser maior devido ao volume de atendimentos.
Respeitamos sua opinião, mas acreditamos ser importante que todos os fatos sejam apresentados. Nosso compromisso sempre foi encontrar uma solução dentro das possibilidades, prezando pela transparência e pelo bom atendimento.