Suspensão com regulagem inadequada e desconfortável, suporte ineficiente e falta de solução

Sr. Magno Fogaça,

Eu, Jordan Ferraz, na qualidade de representante do Departamento Jurídico da Imperium Shocks, venho, por meio deste, prestar os devidos esclarecimentos acerca da demanda apresentada.
Após análise minuciosa do caso em questão, esclarecemos que o intuito da empresa é a resolução da demanda da forma mais adequada e equilibrada possível, razão pela qual passamos a expor os pontos a seguir.

Consta que foi adquirido um kit de suspensão sob medida Rosca Premium, com regulagem selecionada na altura Social, destinado ao veículo Volkswagen Jetta 1.4 TSI, ano/modelo 2019, pelo valor de R$ 1.888,95 (um mil oitocentos e oitenta e oito reais e noventa e cinco centavos), pago à vista, conforme Nota Fiscal n *****, Série *****. O referido produto foi retirado presencialmente em 13/12/2025, no endereço Edifício Palazzo, Rua Roma, n 201, Jardim Itália, Várzea Paulista/SP.

Analisamos integralmente as conversas mantidas por meio da plataforma WhatsApp com nosso técnico Vinícius Bergamine e vendedor Joaquim, ocasião em que a primeira questão apresentada referia-se à altura do veículo. Após avaliação técnica, constatou-se que a suspensão encontra-se dentro da margem de regulagem previamente informada, podendo haver variações decorrentes de aro e perfil de pneus utilizados, circunstância plenamente conhecida no segmento automotivo.

O segundo ponto levantado diz respeito ao conforto. Neste aspecto, foi devidamente esclarecido que, por se tratar de um kit de suspensão esportiva, os amortecedores apresentam pressurização superior à suspensão original de fábrica, sendo certo que o conjunto tende a amaciar gradualmente com o uso, conforme comportamento esperado e inerente a esse tipo de produto.

Diante das análises realizadas, resta evidente que não há defeito de fabricação ou vício no produto, estando o kit em plena conformidade com as especificações técnicas contratadas. Ainda assim, em caráter excepcional e visando à boa-fé e à satisfação do cliente, a Imperium Shocks autorizou a troca do kit traseiro, conforme solicitação do cliente, que manifestou interesse em obter maior elevação do veículo.

Esclarecemos, entretanto, que o referido item não se encontra disponível para pronta entrega no momento. Ademais, considerando que não se trata de vício ou defeito de fabricação, a empresa possui o prazo legal de até 30 (trinta) dias para efetuar a troca do produto, contado a partir da formalização da reclamação, nos termos da legislação vigente.

No que tange à solicitação de devolução do produto, informamos que tal hipótese não é juridicamente aplicável, uma vez que se trata de produto fabricado sob medida, retirado presencialmente em loja física e sem qualquer constatação de defeito de fabricação.

Por fim, reiteramos nossa compreensão quanto à situação apresentada e reafirmamos o compromisso da Imperium Shocks em buscar a melhor solução possível. Desta forma, iremos verificar e informar oportunamente o prazo adequado para a conclusão da troca autorizada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
[11:51, 12/01/2026] Dimitry: Bom dia, Sr. Magno.

Sou Jordan Ferraz, responsável pelo setor jurídico da Imperium Shocks.

Compreendemos sua manifestação, contudo esclarecemos que, independentemente de se tratar de compra, garantia ou troca, o produto está sujeito a prazo de fabricação, inerente ao processo produtivo da empresa.

Em nenhum momento o técnico informou que a alteração de altura não seria realizada. O que ocorreu foi a não concordância do senhor com o prazo necessário para a execução do serviço, fato que deu origem ao impasse.

Quanto à alegação de que a empresa estaria empurrando o problema ou realizando mudanças de setor, esclarecemos que tal situação não ocorreu. O atendimento inicial foi realizado pelo técnico Vinícius, que o atendeu de forma cordial e prestou todos os esclarecimentos técnicos necessários.

Posteriormente, o atendimento passou a ser realizado por mim, exclusivamente em razão da menção, por parte do senhor, à adoção de medidas de natureza jurídica, motivo pelo qual prestei os esclarecimentos sob esse aspecto.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, dentro dos limites legais e contratuais aplicáveis.

venho colocar aqui que a empresa nunca mais estornou com solução alguma, ficam sempre batendo na mesma tecla com um discurso bonito mas sem sentido de que o produto não demonstra vícios ou problemas diante análises , o mais engraçado é que eles não tem uma consultoria técnica que olhe o produto e de um diagnóstico preciso ao experimentar o veículo, como pode uma empresa avaliar e validar um produto ao qual nem se quer olhou?
ridícula a postura da empresa a qual apresenta nas redes sociais um marketing muito bom , mas entrega nada relacionado a qualidade e prontidão para resolver o vício de fabricação de suas peças ruins ...

Olá, Sr. Magno Fogaça.

Registramos sua nova manifestação e consideramos importante esclarecer alguns pontos para manter a transparência das informações.

Diferentemente do que foi afirmado em sua réplica, houve contato da nossa equipe e atendimento prestado ao senhor, conforme registros de conversa e comunicações realizadas em nosso canal oficial de suporte e anexado como comprovação oficial e jurídica em seu caso. Durante esse atendimento foram fornecidos esclarecimentos técnicos, bem como orientações sobre o procedimento disponível para análise e eventual ajuste do produto.

Ressaltamos que, mesmo após a verificação inicial não indicar vício de fabricação, a Imperium Shocks demonstrou boa-fé e disposição em auxiliar, inclusive autorizando procedimento de alteração de altura como forma de solução, observando os prazos normais de produção inerentes ao processo fabril.

Portanto, a afirmação de que a empresa nunca mais retornou com solução não corresponde aos fatos registrados em nossos sistemas e comunicações realizadas com o senhor.

Também é importante destacar que alegações públicas envolvendo afirmações de má conduta, ausência de atendimento ou qualidade de produto, quando não correspondem à realidade dos fatos documentados, podem gerar interpretações equivocadas por terceiros. Por esse motivo, a Imperium Shocks se reserva o direito de adotar as medidas cabíveis para resguardar sua reputação e integridade institucional, caso seja necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Jurídico
Imperium Shocks