Suspensão Rosca Premium com defei..o
Não resolvido
Brasília - DF
14/01/2026 às 19:03
ID: 237702419
Venho por meio deste manifestar minha total insatisfação com a Suspensão de Rosca Premium adquirida para meu Honda Civic 2014. Desde a compra e, principalmente, após a montagem, o produto tem sido motivo constante de transtornos, frustração e falta de segurança.
Logo nos primeiros dias de montagem, surgiram problemas graves, que inclusive foram relatados diretamente ao proprietário da empresa, o senhor *****, como o envio incorreto dos pés dos amortecedores dianteiros, o que já demonstra falha no controle de qualidade.
Com o passar do tempo, os problemas não cessaram ao contrário, se agravaram. Posteriormente, foi identificado que os pratos superiores da suspensão traseira também vieram errados, em tamanho menor do que o correto, comprometendo ainda mais o funcionamento e a confiabilidade do conjunto.
Agora, há cerca de três dias, descobrimos um novo e sério defeito: as roscas estão travando, além de barulhos constantes na parte dianteira do veículo, o que gera total insegurança ao dirigir.
Cheguei ao ponto de não ter mais ânimo nem confiança para andar com o carro, algo extremamente preocupante, considerando que se trata de um item essencial de segurança.
Diante de tantos problemas recorrentes, fui pesquisar sobre a empresa no Reclame Aqui e encontrei diversas reclamações semelhantes, o que reforça ainda mais minha decepção e a sensação de ter feito um péssimo negócio.
No momento, o que realmente me deixaria mais satisfeito e resolveria a situação seria uma solução definitiva e justa: que a empresa desconte as parcelas já pagas e devolva o valor restante, para que eu possa desmontar a suspensão e enviá-la de volta, encerrando esse problema de forma correta.
Deixo claro que, pela experiência extremamente negativa que tive, não indicaria esta empresa a ninguém e não voltaria a comprar seus produtos.
Aguardo uma posição responsável e respeitosa da empresa
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 12:29
Prezado Sr. Vitorino Diogo Vasconcelos,
Recebemos seu contato e agradecemos por nos relatar sua experiência. Prezamos pela transparência e pelo correto esclarecimento dos fatos, razão pela qual apresentamos abaixo nosso posicionamento técnico e operacional.
Conforme já informado por nossa equipe técnica, foi encaminhado prazo para a produção dos novos pratos, seguindo o procedimento padrão de garantia. Ressaltamos que este kit é desenvolvido e comercializado pela Imperium há mais de 10 anos, sem histórico de não encaixe para este modelo específico, não havendo registros de notificações semelhantes para o mesmo conjunto.
Após análise técnica das imagens enviadas, foi identificado que as medidas do veículo apresentam divergências entre si, o que pode caracterizar um modelo com especificações fora do padrão, ainda que seja do mesmo ano de fabricação. Trata-se de uma situação incomum, porém possível em casos de versões raras ou modificações prévias. Caso necessário, podemos encaminhar dados técnicos e registros de medidas para fins de comprovação.
Por se tratar de um item produzido sob encomenda, com altura personalizada, as adequações já informadas via suporte serão realizadas dentro do prazo previamente estipulado, respeitando integralmente nosso processo interno de garantia e controle de qualidade.
Esclarecemos ainda que, conforme determina o procedimento legal e padrão de garantia, foi solicitado o envio do kit completo para que fosse possível realizar todas as verificações técnicas necessárias. Contudo, tal envio foi recusado pelo senhor, o que inviabilizou a conferência integral do conjunto e a análise completa nos moldes tradicionais de garantia.
Diante dessa impossibilidade, e mantendo nosso compromisso com o atendimento e a boa-fé, a Imperium ofereceu como alternativa o suporte técnico para a produção dos novos pratos, solução que visa atender à demanda apresentada, sem que houvesse qualquer interrupção ou omissão na prestação do serviço de garantia.
Reforçamos que a Imperium atua há muitos anos no mercado, mantendo um processo rigoroso de qualidade, além de operar com apenas uma conta oficial na plataforma Reclame Aqui, o que demonstra nosso compromisso com a transparência. Sempre que identificadas medidas fora do padrão original do modelo, solicitamos informações detalhadas justamente para permitir a verificação técnica e eventual correção, como ocorre no presente caso.
Seguimos à disposição para a continuidade do atendimento e para a conclusão do processo dentro dos parâmetros técnicos e comerciais previamente acordados.
Atenciosamente,
Equipe Jurídica Imperium Suspensões
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 13:03
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3