Venda de suspensão incompatível coloca em risco segurança do veículo e passageiros
Em réplica
São Paulo - SP
26/02/2026 às 11:46
ID: 241749393
Venho por meio desta registrar reclamação formal em razão de grave falha na venda e especificação de produto automotivo, que colocou minha vida e a de terceiros em risco.
Adquiri uma suspensão a rosca nesta empresa, informando corretamente o modelo e a motorização do meu veículo no momento da compra. No entanto, foi vendido e entregue um conjunto incompatível, destinado a um motor inferior ao do meu carro, o que caracteriza erro técnico grave e falha no dever de informação.
Durante uma viagem, com o veículo em uso normal e dentro das condições esperadas, a suspensão arriou, comprometendo totalmente a estabilidade do carro. O ocorrido gerou risco real de acidente grave, colocando em perigo minha integridade física, a de passageiros e de outros usuários da via.
Ressalto que se trata de um item essencial à segurança do veículo, e que qualquer erro de especificação pode resultar em acidentes fatais, o que torna a situação ainda mais séria.
Diante dos fatos, fica evidente:
Venda de produto incompatível com o veículo
Falha grave na orientação técnica e dever de informação
Produto que colocou vidas em risco
Possível enquadramento como vício oculto e defeito de segurança, conforme o Código de Defesa do Consumidor
Diante disso, solicito:
1. Responsabilização imediata da empresa
2. Substituição do produto por suspensão correta e compatível, ou
reembolso integral do valor pago
3. Ressarcimento de eventuais prejuízos causados pelo defeito
4. Posicionamento formal por escrito
Caso não haja solução amigável, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo Reclame Aqui, Procon e medidas judiciais, tendo em vista o risco à vida causado pelo produto defeituoso.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 09:33
Prezado Sr. Rubens,
Recebemos sua manifestação com a devida atenção. No entanto, até o presente momento, não localizamos em nosso sistema qual sua compra, tampouco registro de contato anterior solicitando suporte técnico ou acionamento de garantia.
Para que possamos apurar os fatos com a seriedade que o caso exige, é indispensável que nos encaminhe no atendimento de Suporte Whatsapp: 11 94024-4447
Identificação completa da compra
Foto do termo de garantia que acompanha o kit
Fotos do produto instalado no veículo, vídeos e fotos das avarias mencionadas.
Especificação completa do veículo
Ressaltamos que todos os kits comercializados por nossa empresa passam por laudo técnico e controle de qualidade, sendo desenvolvidos especificamente para as aplicações informadas no ato da compra.
Além disso, os produtos possuem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação, conforme termo que acompanha o kit. Para análise técnica adequada, é necessário seguir o procedimento formal de garantia junto ao nosso canal oficial de atendimento. Whatsapp - 11 94024-4447
Nosso compromisso é com a segurança e a correta aplicação técnica dos produtos. Caso tenha ocorrido qualquer equívoco, ele será devidamente apurado dentro dos critérios técnicos e contratuais.
Pedimos, portanto, que entre em contato diretamente pelo canal responsável para abertura formal de atendimento:
11 94024-4447
Sem a documentação e identificação da compra, não é possível validar as alegações apresentadas.
Permanecemos à disposição para resolver a situação de forma técnica, transparente e responsável.
Cordialmente,
Equipe de atendimento jurídico Imperium Shocks
Réplica do consumidor
08/03/2026 às 19:49
Conforme solicitado pela empresa, estou encaminhando as fotos do produto instalado no veículo, bem como os registros das avarias e as informações necessárias para identificação da compra.
Após a instalação do kit, o veículo passou a apresentar ruídos anormais vindos da suspensão. Os amortecedores estão dando fim de curso com o veículo a aproximadamente 80km na rodovia, fazendo com que os batentes entrem para dentro dos pratos de alumínio.
Devido a esses impactos constantes, os coxins do veículo estão sendo
quebrados.
Utilizo o carro diariamente para ir ao trabalho e estou sendo prejudicada pela situação, além da preocupação com a segurança na condução do veículo.
Dessa forma, aguardo a análise técnica e um posicionamento da empresa para solução do problema dentro da garantia oferecida.
Réplica da empresa
09/03/2026 às 08:39
Olá, sr. Rubens!
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que nossa equipe técnica de atendimento da Imperium Shocks já está responsável pelo acompanhamento do seu caso e realizará o contato através do número informado em seu cadastro, após a identificação da compra em nosso sistema.
Nosso objetivo é prestar todo o suporte necessário de forma rápida e personalizada, por isso o andamento da análise e do processo de garantia seguirá diretamente pelos nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Imperium Shocks