Atraso na instalação de placas solares e descaso no atendimento após a compra.

Olá! Lamentamos sinceramente o transtorno e, principalmente, a falta de uma comunicação mais clara durante o período de espera. Entendemos que as previsões informadas anteriormente criaram uma expectativa diferente e reconhecemos que poderíamos ter mantido um contato mais frequente sobre o andamento do serviço.

Para esclarecimento, o pagamento foi realizado em 05/02/2026 e o contrato assinado prevê prazo de até 65 dias para a instalação. Em uma contagem simples de dias corridos, esse prazo se encerraria em 11/04/2026. Contudo, o próprio contrato também estabelece que dias com condições climáticas desfavoráveis, especialmente dias de chuva que impossibilitem o trabalho seguro em telhado, não são contabilizados no prazo de execução.

A instalação foi concluída em 17/04/2026. Portanto, considerando os dias de chuva ocorridos no período e a previsão expressa no contrato, o serviço foi executado dentro do prazo contratual ajustado.

Ainda assim, sabemos que cumprir o contrato não elimina a insatisfação causada pela dificuldade de comunicação. Por isso, pedimos desculpas pela experiência e estamos revisando nossos procedimentos internos para oferecer retornos mais rápidos e informações mais precisas aos nossos clientes.

A Imperium Solare continuará à disposição para acompanhar o sistema e prestar todo o suporte necessário, seja na instalação, no monitoramento ou em uma eventual necessidade de manutenção. Nosso compromisso não termina com a entrega do projeto, e esperamos recuperar plenamente sua confiança por meio da qualidade do serviço e do atendimento prestado.

Atenciosamente,
Equipe Imperium Solare