Cobrança e Imposição para Acesso ao Aplicativo de Monitoramento de Usina Solar

Sr. Edelson, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos quanto à sua solicitação:

Inicialmente, registramos que a Imperium Solaris prima pela transparência na relação com seus clientes e pela integral observância das obrigações contratuais assumidas, conforme restará esclarecido adiante:

1. Do Monitoramento Contratado

Conforme expressamente previsto na cláusula 2.1.3 do contrato firmado, foi acordado que:

A Contratada promoverá o monitoramento mensal de geração de energia elétrica, estando tal hipótese inclusa no serviço, pelo prazo de 12 meses, tendo início assim que o sistema for conectado à rede.

Tal cláusula foi rigorosamente cumprida. Durante todo o período de 12 meses, conforme pactuado e reconhecido pelo senhor, a nossa empresa permitiu acesso ao sistema de monitoriamento e promoveu o monitoramento da geração, inclusive com contato ativo em eventuais casos de queda de performance da usina, de modo que não há qualquer descumprimento contratual nesse sentido.

2. Do Acesso ao Aplicativo e Natureza do Serviço

Importa esclarecer que o contrato não prevê a disponibilização gratuita ou permanente de aplicativo de monitoramento ao cliente, tampouco estipula qualquer obrigação de fornecimento de acesso a plataforma digital para uso direto do contratante.

O monitoramento foi executado pela própria empresa durante o prazo contratado e, como opção adicional e não obrigatória, prevista em contrato, foi disponibilizado ao senhor a continuidade do serviço após o término inicialmente contratado, sem qualquer imposição que seja.

Ressaltamos que a plataforma de monitoramento, via aplicativo, é um serviço personalizado e a parte, possui custos operacionais e de manutenção de dados, sendo, portanto, classificada como serviço adicional, não incluso nas obrigações contratuais após o término do período gratuito de 12 meses.

3. Da Não Obrigatoriedade de Contratação

Após o término do prazo contratual, o cliente não está obrigado a contratar qualquer plano de monitoramento adicional, seja com a Imperium Solaris ou com terceiros. A contratação é opcional e oferecida apenas como uma facilidade complementar para quem deseja continuar acompanhando a geração de forma assistida ou com uso de aplicativo.

Inclusive, destacamos que o cliente pode optar por monitorar por meios propícios ou contratar outro profissional ou empresa de sua preferência para essa finalidade.

Att,
Hugo Cavalcante
Gestor Comercial

boa noite Hugo , primeiramente ressalto minha surpresa em pela primeira vez consegui finalmente trocar palavras com um gestor.

quanto a resposta dada, foi exatamente tudo o expressei na reclamação , não entendo o porquê de uma resposta dessa!

eu mesmo afirmei que vocês fizeram o monitoramento, eu mesmo afirmei que deram o suporte e tantas outras coisas

minha questão é latente, referente a que no MOMENTO DA OFERTA QUE ME FOI DADA PELO VENDEDOR DE VOCES , Nao me foi informado que teria cobrança PARA EU MESMO MONITORAR, e sim, para a empresa monitorar ( o que eu acharia justo )

quanto ao prazo vitalício , não me referi a tanto, me referi ao menos o tempo da garantia das placas instalada ( ainda que vocês digam que a garantia da placa e da fábrica)

e quanto a opção, não existe opcao.
a opção que me deram foi eu pago 30 ou 50 ou não uso o aplicativo
mas o acesso aplicativo me foi vendido junto, no momento que me ofereceram como um item decisório para que eu escolhessem seus serviços e fechasse tal contrato ( como eu disse, havia mais barato, cito nome... Pernambuco solar) mas optei por vocês pois , novamente repito, me foi oferecido isso.

pra chegar agora e dizer que não vou poder mais saber:
se meu sistema tá funcionando
se tá funcionando de acordo com contrato
até mesmo a questão de "crédito" de cada conta consumidora não poderia mais saber
isso é revoltante, tal forma de agir com cliente

Sr Hugo, tá claro na minha afirmativa
o contrato de vocês deixa a entender que:
A CONTRATANTE IRA REALIZAR O MONITORAMENTO POR 12 meses, e caso o contratado queira continuar com.o serviço de monitoramento da contratante feira que pagar ( justo) . entretanto, desde o início existe a OPCAO DE O CONTTRATADO MESMO MONITORAR, que era isso que eu sempre fiz.

se o que vocês dizem fosse exato, teriam que chamar a presença o jurídico que fez tal contrato e corrigir tal afirmativa para no mínimo ( após 12 a contratante não realizará o monitoramento, bem como o contratado não terá mais acesso ao aplicativo para seu prorpio monitoramento)

por tanto se Hugo, não pretendo aqui tá discutindo , vocês precisam respeitar o cliente pois eu tenho uma dívida com banco de mais de 60mil pelo contrato de 42 que fiz com vocês , e preciso ter todos os serviços que me foram oferecidos pelo seu vendedor

Sr. Edelson,

Mais um vez, agradecemos seu contato e a oportunidade.

O nosso contrato prevê expressmente o serviço de monitoramento pelo período de 12 meses, conforme reconhecido em sua reclamação, não ficando margem para dúvidas, sendo esta a informação passada na hora da venda.

*******, como
Também lhe foi dito na ocasião da venda, que nosso serviço de monitoramento e pós-venda é de fato um diferencial da nossa empresa, serviço esse premiado a nível Nordeste.

No entanto, de forma alguma lhe imputamos nova contratação, apenas lhe informamos que para continuar com um serviço fornecido pela nossa empresa, teria um custo agregado a isso, tendo em vista que nosso aplicativo é personalizado, completo e com vários diferenciais em relação a outros existentes no mercado, sejam esses gratuitos ou não.

Dessa forma, existe um valor de manutenção para funcionamento da plataforma, não sendo possível o uso de dados e fornecimento vitalício da nossa plataforma/app ou por tempo igual a garantia dos equipamentos, eis que esta última é fornecida EXCLUSIVAMENTE pelo fabricante.

Portanto, ressaltamos que o cliente é livre para buscar qualquer outro serviço fornecido no mercado, ao tempo que, será um prazer atende-lo novamente em nossa plataforma.

Ademais, ressaltamos que nossa empresa cumpriu integralmente vosso contrato.

Por fim, nos colocamos à disposição, caso necessite de mais alguma informação através de uma linha de contato conosco.


Att,
Imperium Solaris

mais um vez a empresa insite em dizer que está dando opção, onde as opções dadas são pagas
e quanto ao monitoramento "claro" no contrato se refere ao da empresa
então vejo que vocês não vão resolver meu caso me vendendo algo e depois retirando meu acesso
ok!
tentei contato com pós venda( serviço este que é TOTALMENTE Divergente do serviço de venda, ate mesmo no atendimento
e tentei aqui no reclameaqui com uma via alternativa
deixo claro que irei na via judicial, mas de forma alguma aceitarei esse prejuizo