Demora na recuperação da CNH e falta de comunicação da empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
26/11/2025 às 10:29
ID: 232898899
Sinceramente estou bem decepcionada e [Editado pelo Reclame Aqui] com a empresa.
Entrei em contato com eles em janeiro desse ano onde dei entrada no processo de recuperação da cnh. De lá pra cá só estresse.
Fiz o primeiro pagamento de R$ 2.200. Depois falaram que eu tinha que pagar mais R$ 1.550. Paguei.
Recentemente fui cobrar novamente pois até agora minha cnh se encontra na mesma situação, me falaram que pea agilizar o processo eu precisaria pagar mais R$ 1.300 com a garantia e promessa de que até o fim desse mês (novembro) eu receberia minha cnh em casa ja renovada. Paguei o valor que pediram e até agora nada! To mandando mensagem ha dias e ninguem me responde. Em nenhum dos contatos. Uma falta de comunicação absurda desde o inicio.
Detalhe, quando foi pra mim pagar os valores pedidos, não param de mandar mensagem e ligar pra perguntar se o link de pagamento foi pago. Ai quando paga, eles somem. Não respondem mais... to cansada.
Meus amigos dizem que cai num [Editado pelo Reclame Aqui].
E sinceramente? É o que parece devido a postura deles.
To cansada. Vai fazer UM ANO e nada ainda. Daqui 2 meses posso fazer o processo diretamente pelo detran. Me sinto uma [Editado pelo Reclame Aqui] por ter pago tanto dinheiro e não ter resolvido nada sendo que poderia fazer direto pelo detran.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 16:48
Olá, tudo bem? Sra. ERIKA RAFAELA VILAR FERREIRA
Me chamo Ana Luiza e sou responsável pelo setor de Ouvidoria. Será um prazer auxiliá-la.
Em relação ao processo de conciliação, informamos que ele está em andamento e no momento aguardamos o retorno do órgão responsável para darmos continuidade à conclusão do seu caso. Uma de nossas técnicas já encaminhou o passo a passo para que a senhora possa acompanhar o andamento diretamente pelo sistema do TJ.
Quanto ao processo de defesa administrativa, estamos acompanhando seu prontuário quinzenalmente, conforme agenda, a fim de garantir que tudo transcorra corretamente e evitar qualquer problema futuro.
Com a conclusão da conciliação será possível a realização da renovação da sua CNH, porém conforme conversamos estamos lidando com um órgão publico de alta demanda, sendo assim o setor responsável está em tratativa com seu caso.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos ou atualizações sempre que necessário.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 11:12
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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