Serviço de defesa de CNH não protocolado e inexistente

Reclamação em réplica

Em réplica

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Campo Limpo Paulista - SP

17/07/2026 às 12:16

ID: 254169985

Dia 18 do 06 de 2026 contratei o serviço da impérium porque minha CNH provisória está pontuada mais como eu tenho o principal condutor cadastrado esses por lei teria que ter indo pro principal condutor cadastrado mais não sei se por erro de sistema dos órgãos caiu na minha CNH foi aí me apresentaram essa impresa entrei em contato relatei o que estava acontecendo expliquei tudo dei todas as informações nescessária então fechei o contrato me pediram os documentos mandei toda a documentação e provas pra que eles podessem protocolar o processo no Detran mais desde do dia 18 eu mando mensagem cobrando o serviço e nada feito cada dia uma conversa diferente em ontem liguei lá e perguntei se eles já tinham protocolado o processo no Detran a atendente falou que sim ia mandar o número de protocolo falaram que tinha sido protocolado no sei portal de assinatura eletrônica mas já entrei no sei portal de assinatura eletrônica do estado de são Paulo o protocolo que me enviaram é inexistente então entrei no portal oficial do Detran nada consta não tenho um processo administrativo ativo em meu nome voltei a entrar em contato mas eles não atendem mais o telefone nem pelo awtsap tô indignada minha CNH provisória está bloqueada eles fizeram nada do que foi prometido nunca pensei que uma empresa nesse porte fosse capaz disso não indico pra ninguém

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Resposta da empresa

24/07/2026 às 17:38

Boa tarde sra. Vaneide, como vai?
Meu nome é Talita, será um prazer te auxiliar!

Compreendemos sua preocupação em relação ao prazo e informamos que seu processo está em fase final de preparação.

A tese jurídica já foi elaborada e toda a documentação necessária encontra-se completa. Neste momento, o processo está aguardando apenas a distribuição perante o Poder Judiciário.

Assim que a distribuição for concluída, encaminharemos imediatamente o número do processo para que você possa acompanhar o andamento diretamente pelo portal do Tribunal de Justiça de São Paulo (TJSP).

Nossa equipe permanece acompanhando o caso e à disposição para prestar qualquer esclarecimento necessário.

Atenciosamente.

Réplica do consumidor

25/07/2026 às 18:00

Eu continuo aguardando a resolução do serviço por enquanto não tem nada resolvido espero dá uma boa avaliação no final de tudo por enquanto estou no aguardo

Réplica do consumidor

25/07/2026 às 18:01

Eu continuo aguardando a resolução do serviço por enquanto não tem nada resolvido espero dá uma boa avaliação no final de tudo por enquanto estou no aguardo