Produto com defeito sem possibilidade de troca
Resolvido
São Paulo - SP
13/11/2023 às 06:57
ID: 175780483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido (*******) de presente para meu namorado, porém ao abrir a encomenda a calça jeans estava sem o botão e a camiseta ficou muito grande. Iniciei o processo de troca e vi que não é possível solicitar a troca da calça pois era da promoção, ok, compreendo. Mas com defeito? Como prossegue? Tento contato no SAC e não tenho retorno, porém sigo recebendo WhatsApp de promoção, mas o mesmo número que envia propaganda não pode tirar dúvidas. Preciso disso o quanto antes pq vou viajar. Enfim, solicitei a troca no site e assim que receber o código do correio, vou enviar a calça com defeito e espero que troquem. Eu apenas gostaria de um retorno confirmando.
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Resposta da empresa
17/11/2023 às 16:18
Ola Geovana, pedimos desculpas pelo transtorno. Iremos averiguar o que houve, pois produtos com defeito tem direito sim de troca. Vamos solicitar pro sac poder avaliar e te retornar com o codigo de rastreio o mais rápido possivel.
Réplica do consumidor
22/11/2023 às 17:21
Olá. Obrigada pelo retorno. O SAC me respondeu no WhatsApp na semana passada. Eu enviei o pedido para a troca e depois disso não recebi mais retorno. Preciso muito adiantar este processo, o pedido era um presente. Estou preocupada pois a loja está fazendo promoções e posso ficar sem opções de troca.
Consideração final do consumidor
15/12/2023 às 13:00
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9