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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/09/2025 às 18:02

ID: 226698857

No dia 21 de agosto de 2025, realizei uma compra à vista via PIX, no valor total de R$550,00, em uma loja online, referente a 3 itens:

1 camiseta

1 jaqueta

1 calça


No dia 25 de agosto, fui informado de que o pedido havia sido postado, porém sem a calça, sob a justificativa de que o item estava com defeito e que seria enviado posteriormente, assim que houvesse reposição no estoque.

No entanto, no dia 04 de setembro, entrei em contato com a loja para informar que não queria mais o produto, devido à demora na reposição do estoque. Além disso, o item seria um presente de aniversário, e a data já havia passado, frustrando completamente a expectativa de uso do produto.

Desde então, solicitei o reembolso do valor da calça, que é de R$199,00.
Hoje é 11 de setembro e até o momento a empresa não realizou o estorno.

Toda a comunicação tem sido feita por WhatsApp, com o vendedor da loja, que responde apenas após muita insistência com mensagens e ligações, e sempre informa que a solicitação foi passada para o financeiro mas nenhuma solução foi efetivamente apresentada.

Estou me sentindo desrespeitado como consumidor, pois:

O produto não foi entregue;

Solicitei o reembolso de forma clara e dentro do prazo legal;

A empresa não cumpre com sua obrigação de devolver o valor pago;

A comunicação é falha e ineficiente.


Solicito o reembolso imediato do valor de R$199,00, referente ao item não enviado, bem como um posicionamento formal da empresa.

Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, por vias judiciais.