Compra de um notebook Dell
Em réplica
São Paulo - SP
05/03/2025 às 22:51
ID: 211418719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um notebook Dell pelo site do visitante na Americanas,as informações era que o notebook era novo no valor de três mil reais, mas me enviaram um notebook de mostruário todo danificado com arranhões na tela uma mancha e as laterais com cola e os cantos quebrados entrei em contato pediram pra aguardar um dia útil para que me enviassem o código para postagem nos correios mas não tive retorno já entrei em contato com a loja parceira mas também não tive resposta um fica jogando para o outro e já se passaram 7 dias e nada
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 11:41
Prezada Gislaine Maria da Silva
Agradecemos por entrar em contato e entendemos a sua preocupação em relação à devolução do produto. Conforme já informamos anteriormente, nossa loja não possui autonomia para gerar o código de postagem para devolução. Esse processo é de responsabilidade exclusiva da plataforma onde a compra foi realizada, no caso, a Americanas.
Recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte da Americanas para que possam fornecer o código de devolução e dar continuidade ao seu atendimento.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Imperiums
Réplica do consumidor
06/03/2025 às 12:14
ha entrei em contato mais falaram que é com vocês