Notebook comprado veio descascando, com defeito e avariado!
Em réplica
Niterói - RJ
21/02/2025 às 16:28
ID: 210552781
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um Notebook no site da Magazine Luiza, o qual foi vendido por eles. Recebi o produto (no dia 27/01) com a tela descascando (vide anexos), sem Bluetooth, com avarias e usado. Sendo que no site não constava essa informação de USO; do contrário não teria comprado.
Entrei em contato pelo Whatsapp da loja e relatei os problemas. Fui informada que poderia haver a troca do produto por um novo condizente. Mesmo insatisfeita, aceitei e postei no dia 04/02 nos Correios. No dia 10/02/25 chegou à loja.
No dia 17/02, solicitei uma posição sobre o novo notebook e fui informada que não havia atualizações naquele momento;
No dia 19/02, solicitei outra posição sobre o notebook e fui informada que quando o produto estivesse "pronto" seria enviado a mim. Informei que queria um NOVO PRODUTO, e afirmaram que enviariam um novo produto CONDIZENTE e sem problemas/defeitos/avarias.
Hoje, dia 21/02, às 10h06, solicitei nova posição sobre o novo notebook e fui informada que "está para ser concluído hoje e enviariam fotos do novo produto". MAS ISSO NÃO OCORREU.
Acionei a Magalu e, agora, estou no Reclame Aqui para infomrar que esta loja não cumpre com o prometido, vende um produto sem dizer que é USADO, e não há posiconamento sobre próximos passos. Tive que "correr atrás" praticamente TODO DIA para tentar solucionar o problema. ATÉ AGORA NAO FOI RESOLVIDO.
POR NÃO CONFIAR NESTA EMPRESA, SOLICTO MEU REEMBOLSO.
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Resposta da empresa
24/02/2025 às 10:02
Prezada Kenia de Oliveira
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos sua paciência. Gostaríamos de reforçar que sua solicitação está em andamento e que a troca do produto será realizada em breve. O envio será feito conforme combinado, e assim que tivermos a confirmação do despacho, enviaremos as informações de rastreamento para que possa acompanhar a entrega.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Imperiums Informática.
Réplica do consumidor
24/02/2025 às 10:46
Reitero que, se não chegar um produto NOVO, LACRADO da Lenovo, não será recebido. Já deixo aqui como REGISTRO.
Comprei o produto como sendo NOVO e me enviaram um produto USADO!
Réplica do consumidor
10/03/2025 às 12:54
Hoje, 10/03/*******, ESTOU HÁ MAIS DE 30 DIAS SEM UM NOVO PRODUTO, estou no Reclame Aqui para informar que esta loja não cumpre com o prometido, vende um produto como NOVO mas na verdade é USADO e vem COM DEFEITO! E não há posicionamento sobre próximos passos.
Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa. Tenho que correr atrás praticamente TODO DIA no Chat para tentar solucionar o problema, porém, sem sucesso. Não informam sobre prazos para entrega e o tempo está passando... ATÉ AGORA NÃO FOI RESOLVIDO E NÃO HOUVE A ENTREGA DE UM NOVO PRODUTO!
Propaganda ENGANOSA CONFIGURA [Editado pelo Reclame Aqui] e a IMPERIUMS INFORMÁTICA é responsável.