Vendedor que não esclarece sobre o produto, envia produto errado, usado e ignora meios de comunicação.
Respondida
Macapá - AP
21/03/2025 às 16:37
ID: 212777265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no mercado livre de uma Placa de Vídeo AMD Radeon RX580 8GB DDR5 da marca Gigabyte, o vendedor não especificou se o item estava na caixa original e lacrado, não informou que era usado.
Fiz a pergunta pelo Mercado Livre sendo que fui respondido de tal forma:
"Olá, *****! Este produto é novo. É original de fábrica e não foi recondicionado nem usado de exposição."
E ao me enviar me enviaram um produto completamente diferente, me enviaram outro modelo de outra marca, com a caixa violada e com o produto apresentando sinais de que já foi utilizado e recondicionado, algo que poderia ter gerado problemas no meu equipamento computacional.
Tentei entrar em contato com o vendedor pela plataforma de venda, mas ele me ignorou, já abri uma reclamação pelo própria plataforma, estou abrindo uma aqui para que outras pessoas se alertem sobre essa empresa.
> > > PELO RECLAMI AQUI A EMPRESA É APRESENTADA PELO NOME DE
IMPERIUMS INFORMÁTICA
CNPJ: *****
GC INFORMATICA LTDA
*****, ***** - São Martinho, Tubarao - SC, *****
MAS APENAS MUDARAM PARA OUTRO NOME, CNPJ E ENDEREÇO (ALGO QUE JÁ FIZERAM OUTRAS VEZES)
PELO MERCADO LIVRE ESTA COMO
IMPERIUMSINFO
CNPJ: *****
D G INFORMATICA LTDA
*****, *****, casa, São Martinho, Tubarão - SC - *****
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 09:52
Olá, Matheus. Tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que a mensagem mencionada por você foi gerada automaticamente pela plataforma do Mercado Livre e não foi uma resposta direta da nossa equipe. Caso tivéssemos feito o atendimento, teríamos informado com clareza sobre as condições do produto.
Ressaltamos que trabalhamos com produtos testados, com garantia e em pleno funcionamento, e sempre prezamos pela transparência com nossos clientes. Jamais enviaríamos um item diferente do anunciado intencionalmente.
Como você já iniciou o processo de devolução diretamente pelo Mercado Livre, pedimos, por gentileza, que aguarde a finalização da análise pela plataforma, que seguirá com os devidos procedimentos de reembolso.
Continuamos à disposição caso precise de qualquer assistência adicional.