NÃO PAGA!!!!

Em respostas:
1)No dia 14/03/******* sofri uma colisão envolvendo outro veículo, logo acionei a Imperiun Proteção Veicular, que na sua finalidade oferece cobertura contra, [Editado pelo Reclame Aqui], furto, colisões e etc. O contato foi feito, o reboque solicitado até minha residência, sob informação do Vendedor do plano, que tão logo em seguida, outro reboque seria disponibilizado para o deslocamento do veículo para a oficina para o devido reparo, pois no regulamento da associação, só é permitido 2 reboques mensais, 1 para colisão e outro para pane seca acredito. Toda a documentação foi reunida, do associado e do terceiro, e logo enviado para a associação. No dia 05/04/******* tive o parecer jurídico favorável, para o reparo de ambos os carros, porém só tive conhecimento de tal informação após estar cobrando todos os dias. Fui informado que o boleto da cota de participação seria emitido na semana seguinte de abril, pois bem algo que não aconteceu.

1)Resposta: Todas as nossas respostas são feitas via canal de whatsap para que fique o registro, e mantemos as informações conforme cada demanda liberada na etapa do processo;
Quanto ao boleto da cota de participação somente é enviado ao associado após a retirada do veiculo para uma oficina credenciada da IMPERIUN, fato que não ocorreu.


2)Fui informado que a fila estava grande, existia uma fila de espera, e que eu deveria aguardar. Isso pq eu já estava com o orçamento de uma oficina de minha confiança em mãos, o qual passou para a associação e pedi prioridade, que não havia necessidade de aguardar oficina pois já tinha uma disponível, e que se tratava de meu veículo de trabalho, o qual eu tirava o sustento para minha casa.
2) Reposta: Os reparos dos veículos com eventos abertos são encaminhados para oficinas credenciadas da IMPERIUN, considerando localização do veiculo a ser reparado, para facilitar o deslocamento, ocorre que quando o associado faz a opção de escolher a oficina de sua preferência a IMPERIUN, não se responsabilizar por eventuais problemas futuros no reparo, por esse motivo evitamos fazer serviços em oficinas NÃO credenciadas.


3) Fiz contato com o vendedor que até então era amigo meu, o mesmo pouquíssimas vezes se deu o trabalho de responder aos meus questionamentos, inclusive disse que o trabalho dele era apenas vender , que eu deveria cobrar diretamente ao setor de eventos.
3)Resposta: A IMPERIUN, treina e orienta para nossos consultores repassem no ato da venda todos os critérios de prazos e o funcionamento operacional em caso de eventos, de fato ele não tem propriedade para responder por outro departamento, orientamos que sempre conduza o associado a buscar informações no setor correto, para evitar ruídos e mensagem truncadas.


4)Por final, o mesmo me disse que o regulamento, caso eu não tivesse lido, dizia que o prazo para indenização ou reparo era de 90 DIAS ÚTEIS!!! Achei um absurdo, pois a maioria das associações são no máximo 90 dias corridos, pois bem.
4)Resposta: A maioria das Associações dão o prazo de até 90 dias uteis, para reparo e indenizações, e esta informações se encontra em nosso regulamento e faz parte integrante de nosso pós venda, não sendo omitido em momento algum a nossos associados.


5)Desisti de cobrar, apenas solicitei que me fosse liberado o reboque, pois o vendedor me garantiu que seria continuação de serviço a solicitação do reboque. A associação imperium, me negou.
5)Resposta: O Chamado continuação de reboque, tem o prazo Maximo de 24h após o ocorrido, considerando um prazo maior se o evento ocorrer em finais de semana e ou feriado. Desta forma a sua solicitação foi negada como sendo extensão de reboque. E o seu ******* se deu em função de uma solcitação para levar a oficina para fazer um orçamento do reparo do veiculo, fato esse que foi negado.

6) De tanto eu reclamar eles me enviaram um documento no qual eu abriria mão do reparo por eles, somente assim o reboque seria liberado. Optei por não assinar, não esperar, pois se tratava de um veículo de trabalho.
6)Resposta: O documento que lhe foi enviado chama-se termo de desistência e não está atrelado ao serviço de reboque. Este documento é encaminhado ao Associado quando o mesmo decide prosseguir com o reparo de forma particular.

7) Custei o reboque, fiz o reparo do carro a não cobrei mais, aguardei o prazo de 90 dias úteis para ver se o contato por parte deles existiria.
7) Resposta: Uma vez que o Senhor não prosseguiu com o evento e resolveu fazer de forma particular, após 20 dias conforme regras de nosso regulamento o evento é considerado cancelado por desistência;

8)O que não aconteceu. Como já havia passado mais de 90, o último contato que tive com eles havia sido em 17/05/*******. No dia 03/09/******* retornei o contato para ter conhecimento se ao menos o carro do terceiro havia sido reparado, fui surpreendido em saber que nada havia sido feito.
8)Resposta: Em relação ao Terceiro temos diversas tentativas de contato com o mesmo e nunca nos respondeu, insistentemente tentamos dar inicio ao reparo do mesmo e não obtivemos êxito no contato, sendo considerado desistência, por esse motivo não foi reparado;

9)Manifestei imensamente minha insatisfação diante da péssima prestação de serviços que eles oferecem, o atendimento veio me dizer que realmente eles estavam em falha com os associados mas que estariam em breve atendendo a todos, hoje são 25/09/*******, nem meu veículo nem o veículo do terceiro foram reparados, custei todo o reparo do meu carro inclusive reboque, mediante a omissão da Império proteção veicular, e eles não me pagaram nem mesmo o reboque. Tenho áudios do vendedor, conversas arquivados como provas. O que entendo é, essa associação não tem competência nenhuma para cumprir o que oferece, primeiramente associação nenhuma esta regulamentada junto a Susep, se você pesquisar o CNPJ de qualquer uma certamente terá a surpresa que a finalidade não é cuidar do seu patrimônio, já tive experiência com algumas porém essa está se tornando a pior de todas Imperium Proteção Veícular, não meu inimigo, associação medíocre, [Editado pelo Reclame Aqui], que vende uma ideia que não tem condições financeiras recomendo nem para de arcar.
Empresa desorganizada, em que a própria equipe não fala a mesma língua, tinha dois veículos cobertos por ela, fiz o cancelamento de mediante confirmação via email, passado algumas semanas, descobri que o veículo ainda estava ativo. Para o envio de boletos, oferecer desconto para pagamento via Pix, eles são nota 10, porém para cobertura nota 0. Cuidado não contratem , ou ao menos pesquisem antes de cair numa furada como eu. Hoje existem no mercado, seguradoras regulamentadas na Susep que oferecem cobertura via APP, digo isso pq eu mesmo tenho da Azul Seguros para meu veículo de passeio, infelizmente fui obrigado a contratar associação para o carro utilitário, pois seguradora de vdd não pega ou cobra muito caro. Mas no meu caso, o barato tem saído muito caro pra mim. Não recomendo Imperium Proteção Veícular.

9)Respostas:
Embora o Senhor não faça mais parte do quadro de associados da IMPERIUN, pois solicitou seu desligamento, mesmo estando ciente dos fatos acima narrados, honramos com todos os custos de suas despesas relacionadas ao seu veiculo, conforme deposito por PIX, realizado em 05/12/*******.
A imperiun é uma associação de proteção veicular que cumpre os prazos estabelecidos em seu regulamento, embora estivéssemos dentro do prazo estabelecido optamos em lhe pagar, mesmo sendo uma decisão sua de fazer de forma particular, eu lhe garanto se o Senhor tivesse feito isso em outra seguradora, outra proteção veicular dificilmente o senhor teria recebido seu reembolso, pois uma vez que estávamos no prazo de reparos e decisão de fazer de forma particular foi sua nos isentando de toda responsabilidade.
Agradecemos a confiança.
Atenciosamente,
SAA Serviço de Atendimento ao Associado
*******