Borracha líquida Acqua Duo Piscina com defeito e sem suporte da garantia
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/05/2026 às 12:10
ID: 249472613
Adquirimos o produto borracha líquida chamado acqua Duo piscina que oferecia uma garantia de 15 anos mas o produto nao durou nem 1 mês, e ao entrar em contato com setor de garantia da empresa não obtive sucesso na resolução do problema, me sugeriram eu colocar azulejos na piscina ao invés do concerto, imagino se fosse para eu colocar não tinha gasto mais de 5 mil em produto que dizia durar 15 anos, estranho não?
Solicito a intervenção da gerência e ou diretoria da empresa para que a equipe da mesma fosse até o local fazer a correção do serviço como e feito nas propagandas da empresa, e ou disponibilizasse o material para correção.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:14
Olá, Magda.
Gostaríamos de esclarecer que realizamos uma busca detalhada em nosso sistema pelo seu nome, CPF e dados de contato, e não encontramos nenhum registro de compra ou histórico de cliente em nosso banco de dados.
Pelo teor do seu relato, identificamos que a sua publicação replica, integralmente, o texto de uma reclamação que pertence, na verdade, ao Sr. Charles. Notamos que esta já é a quarta publicação idêntica realizada na plataforma sobre o mesmíssimo caso (sendo três em nome dele e agora esta em seu nome).
Para que o público do Reclame Aqui e os nossos futuros clientes tenham clareza dos fatos, reforçamos o histórico do atendimento prestado ao Sr. Charles:
1.Fator Climático: Conforme o próprio Sr. Charles admitiu em nossos registros e contatos anteriores, houve a incidência de chuva logo após a aplicação do produto. Como a cura química do material depende do tempo de secagem sem interferência da água, danos causados por intempéries climáticas imediatas à aplicação não são cobertos pela garantia do fabricante, visto que configuram um fator externo e fora do controle do produto.
2.Tentativa de Acordo: Mesmo sem a obrigação legal ou técnica de garantia para este caso, em respeito ao cliente, a nossa empresa ofereceu uma proposta de desconto altamente agressivo na recompra dos materiais para que ele pudesse refazer o serviço. Essa proposta foi recusada pelo Sr. Charles, que optou por iniciar essa sequência de publicações repetidas.
Por fim, repudiamos a abertura de reclamações por terceiros que não participaram da relação comercial, bem como a replicação massiva de um mesmo caso sob diferentes perfis com o intuito de inflar artificialmente os índices da empresa. Lembramos que prestar [Editado pelo Reclame Aqui] declarações ou utilizar perfis de terceiros para relatar fatos inexistentes ou distorcidos pode configurar [Editado pelo Reclame Aqui] de falsidade e difamação, passível de responsabilização legal.
Como não há relação de consumo vinculada ao seu nome, consideramos este manifesto encerrado por parte da empresa. Permanecemos à disposição do Sr. Charles pelos nossos canais oficiais de atendimento, caso ele deseje reconsiderar a proposta comercial que lhe foi feita.
Atenciosamente,
SAC