Produto não corresponde a que foi demonstrado pelo vendedor

Boa tarde Valéria.

Lamentamos o desapontamento com o nosso produto. Isso não é normal, pois o nosso índice de satisfação se aproxima dos 98% de nossos clientes. Mas não se preocupe, iremos entender o que houve e prestar toda a assistência necessária.

Sou do departamento de pós-venda e, para dar sequenciamento no atendimento, preciso localizar o seu pedido, para isso, favor me informar o número de sua nota fiscal.

Obrigado e aguardo o retorno.

Nota fiscal *******.*******.*******

O rapaz do pos venda ou do sac esteve aqui . Não resolveu nada e nem deu retorno.inclusive o engenheiro Gustavo tb te conhecimento desse https://******* aqui em 11/ https://******* mes e meio depois de terminado a aplicação do produto

Valéria, boa tarde.

Localizamos o seu caso aqui, e identificamos que a assistência realmente encontra-se em andamento.

O problema no sistema de impermeabilização ocorreu devido a abertura de fissuras no rejunte, o que costuma estar ligado a falta de cura do rejunte ou umidade no mesmo. A aplicação foi realizada por uma empresa independente a qual entramos em contato há pouco. O representante desta empresa nos informou que esteve aí hoje (por coincidência) para avaliar o que ele, como responsável pela garantia, iria fazer para consertar o problema. Ele informou que estava aguardando o período chuvoso terminar para realizar o conserto, uma vez que não há como fazer neste período, mesmo o conserto sendo de baixa complexidade.

Fomos informado que a senhora não o autorizou realizar o conserto. Não seria tão mais fácil resolver, do que você buscar uma nova empresa, orçar, quebrar tudo para consertar? E se você for aplicar manta asfáltica, terá que quebrar tudo, colocar proteção mecânica, isso é muito mais caro e demorado. Já a manta líquida não seria opção, pois ela não resiste ao trânsito de pessoas. Você sabia que os nossos produtos são testados por laboratórios independentes e superam as exigências das normas brasileiras de impermeabilização? Espero que possa reconsiderar sua decisão. Ficaríamos felizes. =)

Em relação a facilidade de limpeza do Finalizador Piso, ele está se comportando conforme o produto realmente é. Em visita do nosso Engenheiro ao local de aplicação, foi comprovado que pode ser limpo utilizando a abrasão, assim como ocorre com diversas tintas e cerâmicas semi-polida ou rugosa. Ressaltamos que o produto não possui comportamento similar a uma tinta epóxi ou um porcelanato, onde um simples passar de pano úmido remove a sujeira. Desta forma, lamentamos que a expectativa da senhora e do seu marido não tenham sido atendidas pelo nosso produto, mas não há qualquer problema com ele. Já que não estão satisfeito, já cogitaram passar uma tinta de piso sobre a aplicação? Poderíamos conversar com essa empresa e, em nome da satisfação de vocês, daríamos a tinta.

Esperamos, de coração, alcançarmos a sua satisfação para conosco.

Não falei para o rapaz que não autorizei o serviço .Falei que ele ia passar novamente e não ia solucionar o https://******* na hipótese de devolução do https://******* eu poder buscar outra solução.Inclusive reaver o dinheiro com https://******* o problema de infiltração não foi solucionado e estragou minhas paredes internas e teto do meu andar https://******* tenho condições de https://******* a limpeza o produto não limpa nem com abrasivos ou máquina de pressão e se esfregar desbota ou o produto https://******* que o chão esta todo manchado .Espero uma solução que resolva meu https://******* ao .Rapaz que aplicou o produto Eu NAo falei em momento algum que não queria .Eu quero uma solução para o meu problema assim como vcs me garantiram quando comprei e conversei com o https://******* gravado o que o vendedor disse :que a limpeza era facil como limpar uma cerâhttps://******* quiser tenho gravado.Aguardo de vcs a melhor solução para ambas as partes.Obrigado

Valéria, boa tarde.

Após a avaliação técnica da empresa que aplicou o nosso produto na sua residência e do Engenheiro da Imperlast que visitou a sua obra, ficou constatado que não há problema no impermeabilizante. O problema está no substrato (superfície) e a solução é bem tranquila.

Não se preocupe! A empresa que você contratou para aplicação irá solucionar o problema, uma vez que ela é a responsável legal pela obra.

Em relação a pintura que está sobre o impermeabilizante, na qual você relatou as manchas, elas ocorrem devido a utilização constante de água sanitária para limpar as urinas dos cachorros. Essa prática não é permitida, conforme consta em nosso site. O Xixi de cachorro, assim com a água sanitária são corrosivos, e a urina destrói até aço.

Consegui, dentro de nossa Política de Satisfação, a autorização para lhe ofertar a tinta Novacor Piso da Sherwin-Williams, referência no mercado para pisos, para aplicar sobre a nossa impermeabilização Se autorizar, compraremos a tinta e entregaremos em seu endereço. Ainda assim, ressaltamos que, mesmo sendo uma tinta reconhecida no mercado pela qualidade, ela não é específica para urina e manchas poderão ocorrer com o tempo.

Recomendamos que você aguarde a empresa que realizou o serviço consertar a sua impermeabilização e que você procure algum produto no mercado que resista a urina de animais.

Podemos ficar combinados desta forma?

A respeito da urina de cachorro que não sei que lhe falou os meus cachorros não usam essa https://******* falou está totalmente https://******* usei água sanitária.E espero reparo total da minha https://******* mesmo pq as manchas estao por toda parte e ate o pe das minhas cadeiras que coloquei proteção a proteção emborrachada manchou o chão e não sai.Gostaria que vcs não usassem meus cachorros como bode espiatorio para dizer que foram https://******* não frequentam essa area mesmo pq é uma área aberta e com essa chuva não conseguimos usar a https://******* todos os reparos e a tinta tb.E um acompanhamento melhor do rapaz que mandou os funcionários dele aplicar.Aguardo data para as providências sejam tomadas .Obrigado.

Valéria, boa noite.

Ressalto que somos uma empresa séria e, por termo consciência disso, é que temos a humildade de assumir quando erramos e arcar com o nossos erros. Temos também uma Política de Satisfação do Cliente na qual, mesmo constatado que não há problema em nossos produtos, buscamos encontrar a melhor forma de solucionar qualquer impasse. Desta forma, não estamos utilizando animais como bode expiatório (como você sugeriu) e, muito menos, aceitaremos acusações infundadas a respeito de nossos produtos e nossas atitudes. Todos produtos passam por análise de qualidade de matérias primas e da produção, além de possuírem LAUDOS DE PERFORMANCE atestando sua eficiência quanto às normas brasileiras de impermeabilização.

No mais, ressaltamos que a garantia, conforme Código Civil, artigo ******* da lei 10.*******/02, é dada pela empresa prestadora de serviço. Neste caso, a garantia é realizada pela empresa a qual você contratou e assinou um contrato onde se definiram as responsabilidade. Já entramos em contato com esta empresa e ela irá prestar a assistência técnica.

Mesmo certos sobre o nosso produto e conforme nossa Política, enviaremos a tinta, na tonalidade adquirida de nossos produtos à sua residência.

Obrigado e espero que tudo se resolva na boa fé e ética.

Ok!Fico no aguardo dos reparos e espero que as infiltrações na qual foi o objetivo ter passado o produto de vc seja resolvido.

Aguardo contato para que seja feito os reparos

Bom dia Valéria.

Me chamo Ricardo e sou o proprietário da Imperlast.

Reforço que o seu caso já foi resolvido. A empresa que você e seu marido contrataram a impermeabilização, já está em contato com vocês e irá cumprir a garantia, conforme o contrato que vocês celebraram juntos.

A GARANTIA DA OBRA NÃO É DE RESPONSABILIDADE DA IMPERLAST.

A Imperlast, dentro do que já acordamos, cederá sem custo uma tinta para passar sobre a impermeabilização. Tinta esta que, inclusive, o seu marido já está escolhendo a cor junto a empresa que vocês contrataram.

Por estar tudo em andamento, não compreendemos a sua insistência em permanecer querendo tratar esse assunto de forma pública. Vocês já possuem o contato da empresa que vocês contrataram e por lá deverá ser dado sequência na sua garantia.

Esperamos, mais uma vez, que tudo possa ser resolvido de boa fé, e que não precisemos acionar o nosso departamento jurídico para tratar deste caso, pois assim como pessoas, empresas também sofrem danos morais à imagem.

No mais, se precisar de qualquer coisa, o meu e-mail é *******

Conto com o bom senso e a compreensão da senhora, uma vez que está tudo sendo resolvido.

Boa tarde Estou apenas correndo atras dos meus direitos .Pois passei o produto que me garantia sanar infiltrações e não adiantou nada.

Me desculpe, mas a senhora já passou dos seus limites de direito, do bom senso, e já está infringindo aos nossos.

Como falei, a garantia é dada pela empresa prestadora de serviço. E está empresa, contratada por vocês, está cumprindo com a parte dela e ela arcará com a garantia, pois é uma empresa séria. Está empresa já está em contato com vocês para a solução. Não há motivos pra senhora permanecer com essa postura.

Portanto, se você insistir nesta postura, acionarei o corpo jurídico e vamos tratar isso em outra instância.

Mais uma vez, conto com seu bom senso. O assunto já está resolvido! O meu e-mail você já tem e se quiser, pode tratar diretamente por lá.

A próxima publicação não será respondida e tomarei as medidas judicialmente cabíveis.

So se conhece a empresa quando se precisa dela.E estou no site reclame que me da o direito de reclamar.E se o seu produto tivesse não tivesse me dado problemas não estaria aqui.E o senhoy esta me ameaça ndo.

Bom dia.

Não estou te ameaçando. Estou te informando que a senhora já passou dos limites do seu direito e está infringindo aos meus e, tomarei as medidas judiciais cabíveis.

A garantia JÁ ESTÁ SENDO DADA E TRATADA com a senhora pela empresa que você contratou. Ela não está se omitindo.

E quanto ao problema, já foi lhe explicado que não há problemas com o produto. O problema, de acordo com esta empresa que executou e com o técnico que enviamos à sua casa, está na superfície. A EMPRESA QUE VOCÊ CONTRATOU JÁ ESTÁ EM CONTATO COM A SENHORA PARA CONSERTAR A SUPERFÍCIE. Está empresa, inclusive, sempre manteve aberta a comunicação com você.

Qual é a dificuldade em entender isso, e porque você persiste em tratar isso por aqui?

A sua insistência em querer tratar isso publicamente, infringindo a nossa imagem, a nossa moral e colocando em cheque o nosso produto, me obrigará aciona-la judicialmente e você terá que provar suas acusações.

O Reclame Aqui não lhe dá o direito da falta de bom senso e nem o de você querer fazer o que quer. A lei rege isso, e te informo que você já passou os seus direitos legais pra a minha pessoa, pois já conversei com o advogado da empresa.

A suas próximas postagem não serão mais respondidas e, você persistindo com essa falta de bom senso, nesta segunda feira trataremos isso nas vias judiciais.