Produto não recebido - Compra de 4 baldes, recebi apenas 3, obra atrasada.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 11:59
ID: 250590505
Fiz uma compra a 1 mes de 4 baldes do produto imperlast porém só recebi 3. Já fiz várias reclamações sem sucesso, todas as vezes eles informam que estão reenviando e nunca chega o produto que faltou. Já fiz vários contatos via whatsapp e sempre me dizem que estão resolvendo e até agora, passado 1 mês, nada foi resolvido. Estou com a obra atrasada por conta disso. Eu preciso de uma solução, ou estorna a compra e refaz o cálculo considerando 1 balde a menos para que eu possa comprar em outro lugar. Mas preciso de uma solução.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:01
Olá, Ana Paula.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e entendemos a sua insatisfação com toda a situação. Informamos que houve reposição do item por duas vezes, porém, em ambas as ocasiões, houve descuido da transportadora, o que ocasionou avaria no balde durante o transporte.
Sabemos o quanto isso impacta o andamento da sua obra e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Já estamos com uma nova entrega prevista para o dia 08/06 e seguimos acompanhando o caso de perto para garantir a solução definitiva.
Como forma de retratação pelos inconvenientes gerados, liberamos um voucher de R$ 500 para aquisição de qualquer produto da linha. Reforçamos nosso sincero pedido de desculpas e permanecemos à disposição até a completa resolução do caso.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:09
Infelizmente não tivemos uma boa experiência de compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5