Venda incorreta de impermeabilizante e suporte pós-venda inadequado
Não resolvido
São Paulo - SP
03/12/2025 às 10:46
ID: 233581163
Fizemos uma solicitação de orçamento para 50m2 de área a ser impermeabilizada e o vendedor ***** passou a cotação.
As especificações da embalagem que chegou diz que o balde dá cobertura de 22m2 e o vendedor nos vendeu 4 baldes.
O que ocorre é que essa quantidade não foi o suficiente para a cobertura indicada que é de 3 a 6 demaos.
Após aplicar o produto o rendimento foi de 2 demãos (com os 4 baldes).
Ligamos para falar com o vendedor que não teve o mínimo de tato e o mesmo informou que foi erro de aplicação, sem deixar sequer expor a situação, dizendo que não adiantava ficar discutindo que tínhamos de comprar mais material e ponto final.
O erro foi na matemática dele isso sim. Se um balde rende 22m2 para uma demão quando 4 baldes renderiam de 3 a 6 demaos?
Péssimo atendimento, pior ainda o suporte e pós venda.
Não pedimos favor, pedimos a um vendedor "técnico" que não soube efetuar a venda de forma correta. O material não dá o rendimento informado.
Não recomendo.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 14:48
Olá, Thiago Reis.
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato, que contribui para o nosso processo de melhoria contínua.
Realizamos uma análise técnica do caso com base nas informações fornecidas e na área mencionada, de aproximadamente 50 m. Para essa metragem, foi considerado o consumo médio de 1,44 kg/m, que corresponde ao rendimento previsto para as demãos necessárias do sistema. Quando a aplicação é realizada com estruturação total utilizando véu de poliéster, como ocorreu neste caso, o consumo pode variar entre 1,0 e 1,8 kg/m, dependendo das condições da superfície, especialmente no que se refere à regularização, porosidade e absorção.
O rendimento padrão informado na embalagem, de 22 m por balde, se refere à aplicação sem utilização do véu de poliéster e sobre superfícies em condições ideais de regularização e porosidade controlada. Fatores como textura do substrato, absorção e espessura das demãos influenciam diretamente no consumo, podendo resultar em variações de rendimento. Bases mais porosas, por exemplo, absorvem uma quantidade maior de produto nas primeiras demãos.
Como fabricante, a Imperlast não possui controle sobre as condições de aplicação empregadas na obra, tais como preparo do substrato, metodologia utilizada, saturação do véu ou espessura das demãos aplicadas, elementos que impactam diretamente o desempenho e o consumo do produto. Todas essas orientações constam detalhadas no Manual de Aplicação e no Boletim Técnico, materiais que devem ser consultados previamente ao início do processo de impermeabilização.
Colocamos à disposição o nosso canal de assistência técnica gratuita, destinado exclusivamente a orientar clientes que tenham dúvidas durante a aplicação ou necessitem suporte nas etapas complementares. Nossa equipe está disponível para auxiliar e garantir que o sistema seja executado com a máxima eficiência.
Permanecemos à disposição para novos esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC Imperlast
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 16:54
Além de não resolverem tive que comprar de novo e ainda me enviaram mensagem, oferecendo dinheiro para retirar a reclamação.
Que absurdo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/01/2026 às 13:27
Olá, Thiago.
Gostaríamos de contextualizar as tratativas realizadas e esclarecer alguns pontos.
Desde o início, a Imperlast conduziu o atendimento com base técnica, prestando esclarecimentos detalhados sobre o rendimento do produto, que pode variar conforme o sistema aplicado, uso de véu de poliéster, absorção do substrato e condições de aplicação, informações essas que constam no Boletim Técnico e no Manual de Aplicação.
Após a conclusão da análise técnica e considerando o desgaste percebido na sua experiência, realizamos um contato individual como forma de demonstrar atenção e cuidado com a relação comercial. Nessa ocasião, foi oferecido um cashback, a título de cortesia, como tentativa de compensar parcialmente a necessidade de aquisição complementar de material.
Esclarecemos que essa iniciativa não teve como finalidade comprar ou condicionar a retirada de reclamações, mas sim buscar um encerramento cordial do atendimento dentro da nossa política interna de relacionamento com o cliente.
Reforçamos que a Imperlast pauta sua atuação pela ética, transparência e respeito, não adotando práticas incompatíveis com esses princípios. Seguimos investindo continuamente na orientação técnica, na melhoria dos processos de atendimento e na clareza das informações prestadas.
Lamentamos que, mesmo após as tratativas e esclarecimentos, o atendimento não tenha atendido às suas expectativas. Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos futuros.
Atenciosamente,
SAC Imperlast