Imperlava Lavanderias

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Teresina - PI

29/03/2025 às 23:39

ID: 213456101

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No dia ***** deixei 28 peças para serem lavadas (27 peças delicadas e um blazer). Isto é, peças de extremo cuidado pois são de trabalho, que fazem parte de uma estratégia de branding pois trabalho com a minha imagem, então minhas roupas precisam ser impecáveis. Peças essas, que inclusive, foram investimento recente. 03 delas foram compradas dia ***** e as demais foram compradas dia *****, inclusive, algumas nunca tinham sido utilizadas e foram para lavar pela primeira vez. As que estavam mais usadas, foram utilizadas 03 vezes. Contratei uma consultoria de imagem para realizar as compras comigo e uma das coisas que ela deixou bem claro é que minhas roupas não poderiam mais ser lavadas em máquina de lavar, muito menos irem para uma secadora, fez uma limpeza no meu closet tirando peças recém compradas, mas que eram lavadas em máquina e que por isso já aparentavam estar velhas.
Então fui deixar as peças nessa tal de IMPERLAVA, a lavanderia me pediu 05 dias para entregar. Deixei segunda, pediram para entregar na sexta, dia *****. Meu marido foi buscar na sexta não estavam prontas e no sábado ***** eu mesma fui. Ao chegar, recebi as peças, comecei a achar estranho que uma delas (o colete listrado) estava muito comprido, ultrapassando o tamanho que ele costuma ficar em relação às outras roupas, mas logo começou a chover, entrei no carro e eu deixei para confirmar somente em casa.

Imediatamente ao chegar em casa, fui conferir as peças, uma por uma, e comecei a ver o estrago que tinha sido feito. Umas peças alargaram, outras encolheram, outras ficaram cheias de arrepiados no tecido como se já tivessem muito usadas, outras os fios ficaram soltando muito, outras descosturaram, outras os botões foram danificados, outras cheias de manchas e outras ficaram como se o tecido tivesse sido roçado em algo, além de muitos fios repuxados (fazendo até o caminho do fio puxado na roupa).

Eu só sabia chorar. Comprei no cartão e agora que paguei a primeira parcela dessas roupas, porque foi um investimento muito alto (que inclusive eu não estava podendo fazer no momento) feito exclusivamente para fins profissionais, pois dependo muito da minha aparência para conseguir os meus clientes.

Querendo entender o que estava acontecendo, enviei uma mensagem no WhatsApp da empresa de forma imediata, pedindo para que me tirassem a dúvida se as roupas teriam ido para a máquina e a resposta que recebi foi "TOTALMENTE". Ao enviar as fotos de como as roupas estavam, o dono pediu para eu levar as peças na segunda pois a loja já tinha fechado para que a empresa pudesse resolver.

Na segunda cedo eu estava lá, ele não estava, e uma senhora com inicial de K me recebeu e disse ser sócia dele, falou que resolveria da melhor forma possível pois as roupas tinham sido secadas em secadora, que era para eu levar as notas das roupas danificadas lá. A contra gosto dela, mas pelo menos falou que resolveria.

Fui providenciar as notas, ao conseguir, retornei ao estabelecimento, o senhor ***** me recebeu já aos gritos. Solicitei que ele falasse baixo e fomos explicar que levamos as notas para resolver conforme solicitado. Ele simplesmente surtou (tenho vídeos dele aos berros dizendo que não ia resolver, que eu poderia buscar os meus direitos na justiça porque ele não iria pagar nada). Ignorante. Mal educado. Arrogante. Acha que o cliente está lá pedindo um favor. E distorceu toda a história do que havia acontecido.

Ainda me chamou de desonesta, falou que minhas roupas é que eram de péssima qualidade. Que em momento nenhum ele falou que tinham sido lavadas em máquina (tenho o print da mensagem de WhatsApp onde ele fala que foi lavada em máquina sim). Continuou gritando comigo e com meu marido, tentando nos intimidar e nos vencer no grito e principalmente nos colocando em uma condição de hipossuficiência pois sabe o quanto é burocrático ir atrás desses direitos, provavelmente nunca alguém tenha ido para frente com as reclamações.

Após analisar a reputação da empresa aqui no RECLAME AQUI e nas avaliações do google, pude verificar que já é uma conduta da empresa fazer esse tipo de serviço porco, além de nunca restituir os seus clientes nos prejuízos provocados e também responder de forma grosseira, deselegante e desumana os clientes que reclamam e que relatam a péssima experiência que tiveram com a empresa.

Isso demonstra o tamanho do amadorismo desta ao lidar com o cliente. Hoje, a moeda mais valiosa do mercado é a conexão com o cliente, que tipo de conexão essa lavanderia tem criado com seus clientes? Uma completa postura de estupidez, de intimidação mesmo (tenho foto do dono com braços cruzados totalmente "armado" e fechado para uma negociação).

O fato é que ele fez pouco da minha cara e ainda fez pouco da justiça, como se não fôssemos conseguir nada indo atrás. e mesmo que eu não consiga, mas eu vou até a última instância atrás dos meus direitos só pela humilhação.

Fiquei no prejuízo de R$***** e quem vai pagar isso? O consumidor que foi feito de palhaço? Fora que ele sequer ofereceu de devolver o dinheiro do serviço porco que foi realizado que custou R$***** o que é ainda mais absurdo pois paguei para estragarem as minhas roupas.

Deixo aqui registrado o tamanho da minha insatisfação e os danos causados, pois as peças não estão mais disponíveis à venda em sua integralidade, não consigo mais comprá-las do mesmo jeito, peças inclusive que tinham um valor afetivo pois fizeram parte de um grande momento da minha vida no dia *****.

Um nojo gigantesco com o tamanho do descaso com o cliente, fazendo papel de palhaço e ainda sendo culpado por não informar que as peças deveriam ser lavadas à mão. Me diga, quem são os especialistas aqui? Eu ou quem se diz lavanderia? Eu preciso mesmo ensinar o padre a rezar a missa dele? Preciso mesmo ter conhecimento de tecidos e dizer: esse vai para a máquina e secadora, esse não vai. Um absurdo! Inteira responsabilidade de quem lava saber que tipo de tecido vai para a máquina e que tipo de tecido é lavado à mão.

Utilizei o serviço de outra lavanderia em algumas peças que já tinham sido usadas e isso nunca aconteceu, as roupas voltavam intactas parecendo que tinham acabado de sair da loja.
Além de todo esse descaso, as peças vieram super mal passadas, algumas inclusive estavam com o aspecto de umidade, o perfume que passam nelas é horrível e de péssima qualidade.

O fato é que espero que esse texto alcance os consumidores que buscarem referência ao consumirem nessa lavanderia lixo.