Imperlava Lavanderias

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Teresina - PI

20/05/2024 às 19:16

ID: 189170991

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu contratei serviços de higienização e impermeabilização para um sofá de dois lugares e um conjunto de seis cadeiras de jantar, além da impermeabilização de uma poltrona de balanço.

Enquanto a higienização e impermeabilização do sofá e da poltrona ocorreram sem problemas, a higienização das cadeiras de jantar foi péssima. As cadeiras, feitas de suede, foram limpas com uma escova extremamente abrasiva, o que alterou significativamente o estado original do tecido.

Em nenhum momento, antes da limpeza, a empresa informou que tal dano poderia ocorrer. Se essa informação tivesse sido repassada adequadamente, eu provavelmente não teria procedido com o serviço.

Após perceber o dano, contatei a empresa em três ocasiões diferentes, solicitando apenas que realizassem uma nova visita para tentar restaurar o tecido das cadeiras ao seu estado original. No primeiro contato, a empresa alegou que isso nunca havia acontecido e que o tecido retornaria ao normal com o tempo, o que não ocorreu. Nos dois contatos subsequentes, fui completamente ignorado.

Uma pesquisa no site ReclameAqui revela que essa é uma prática comum da empresa, conforme evidenciado pela reclamação de Id. 124877345.

A prestação de serviço deveria incluir garantia, e o mínimo que a empresa poderia fazer seria uma nova visita para tentar reparar o tecido danificado.

Agora, terei que contratar outra empresa para tentar revitalizar o tecido das cadeiras.

Em resumo, é uma empresa que consegue realizar o serviço básico de forma satisfatória, mas sem nenhuma garantia ou suporte pós-serviço. Não recomendo aos demais consumidores.