SERVIÇO MAL FEITO E ASSISTÊNCIA INEFICAZ
Em réplica
Realeza - PR
21/03/2014 às 16:28
ID: 8308654
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03 de fevereiro de ******* contratei a compra de produto e a prestação de serviços da Empresa Conceito Sul Manta Asfáltica Ltda. O serviço foi contratado para colocar manta asfáltica aluminizada sobre o telhado da minha empresa, para diminuir a temperatura e o barulho nos dias de chuva com garantia do produto e dos serviços por 10 anos conforme consta no contrato. O serviço foi pago à vista no momento imediato em que acabaram o serviço. O fato é que no momento da execução do serviço o telhado foi danificado em vários lugares, principalmente nas calhas que foram cortadas com um policorte sem o mínimo cuidado. E após a execução do mesmo começou a chover em vários lugares. Depois de inúmeras reclamações, aparecem aqui sempre correndo e fazem serviços paliativos sem resolver o problema por eles causado no meu telhado. Desde então, a mais de 2 anos venho solicitando a solução dos problemas, mas o mesmo não vem sendo atendido. Tenho ligado incansavelmente para a empresa e para o responsável pelo serviço, mas a falta de comprometimento com o cliente é claro, não atendem, ou atendem e não cumprem com o combinado.
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Resposta da empresa
25/03/2014 às 08:05
Este cliente já foi atendido pela nossa equipe por diversas vezes, inclusive com relatório de assistência e o problema em questão não está na manta asfáltica instalada e sim na platibanda e calha , produtos estes, não vendidos e instalados pela CONCEITO SUL.
Réplica do consumidor
25/03/2014 às 12:08
VEJAM BEM, CONTRATEI OS SERVIÇOS DA CONCEITO SUL PARA RESOLVER PROBLEMAS RELACIONADOS A TEMPERATURA INTERNA E BARULHO NOS DIAS DE CHUVA, E NÃO PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS DE INFILTRAÇÕES DE ÁGUA EM DIAS DE CHUVA, ESSES PROBLEMAS COMECEI A TER IMEDIATAMENTE DEPOIS DA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS.
COMO FOI CITADO PELA CONCEITO SUL, OS MESMOS ESTÃO CIENTES DE QUE O PROBLEMA ESTA RELACIONADO A CALHA, QUE FOI DANIFICADA PELOS FUNCIONÁRIOS DA EMPRESA NO MOMENTO DA EXECUÇÃO DO SERVIÇO USANDO INADEQUADAMENTE UM POLICORTE. QUALQUER UM A QUALQUER MOMENTO PODE VERIFICAR ISSO NO LOCAL, TENHO FOTOS PARA QUEM QUISER VER, ALGUMAS INCLUSIVE A ******* A CONCEITO SUL PARA ANÁLISE. ESTA TÃO CLARO, NÃO ENTENDO O FATO DA EMPRESA NÃO ACEITAR ISSO. O FATO FOI VERIFICADO IN LOCO PELO FUNCIONÁRIO DA CONCEITO SUL , O MESMO FICOU DE VOLTAR PARA RESOLVER O PROBLEMA MAS NÃO VOLTOU.
O QUE QUERO APENAS É QUE RESOLVAM O PROBLEMA, SE EU NÃO TIVESSE TENDO PROBLEMAS EU NÃO ESTARIA PERDENDO O MEU TEMPO AQUI RECLAMANDO.
GOSTARIA QUE CUMPRISSEM COM A GARANTIA E COM OS BONS SERVIÇOS QUE DIZEM OFERECER E VENDER E PELOS QUAIS EU PAGUEI. NO ENTANTO, O QUE ESTÃO FAZENDO É SE DESVIAR DE SUAS RESPONSABILIDADES E SEMPRE ARRUMANDO DESCULPAS DIZENDO QUE O PROBLEMA É CALHA OU PLATIBANDA, ORA, SE DIZEM TANTO QUE O PROBLEMA É PLATIBANDA, PORQUE NÃO INDICAM SOLUÇÃO PARA RESOLUÇÃO DO PROBLEMA AO INVÉS DE NÃO ATENDER MAIS TELEFONEMAS. ISSO LEVA A CRER QUE A EMPRESA NÃO TEM COMPROMETIMENTO COM A QUALIDADE DOS SEUS SERVIÇOS E NEM COM A SATISFAÇÃO DOS SEU CLIENTE.