Ralo Linear Tampa Oculta ELLEVE INFINITY com defeito de encaixe causa quebra de cerâmica e prejuízos
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
30/04/2026 às 11:11
ID: 247373067
Em ***** comprei, na loja unidade Ponta Grossa/PR, alguns ralos lineares tampa oculta da marca ELLEVE modelo INFINITY códigos 259, 469, 209 e 263 (NF *****). Parte desses ralos foram instalados na área externa próxima a piscina. Após a instalação do produto constatou-se que o mesmo não fica totalmente preso, ou seja, não tem um encaixe justo, com isso ele fica bambo, mexendo de lugar, quando se pisa numa ponta a outra ponta levanta. De falar ainda que, pelo fato de ficar mexendo ele acaba empenando e danificando a peça cerâmica que lhe reveste. Diversas peças de cerâmica foram quebradas. Diante da péssima qualidade do produto fui obrigado a mandar fazer novas tampas mais resistentes.
Ocorre que, pela aquisição dos ralos, paguei um valor absurdo, como se fosse produto de primeira linha e de alta durabilidade, O QUE DE FATO NÃO É.
Aguardo uma solução do vendedor a fim de amenizar os prejuízos suportados até então.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:39
Olá! Tudo bem?
Recebemos sua reclamação e queremos te ajudar da melhor forma possível.
Primeiramente, você chegou a entrar em contato diretamente com a loja onde realizou a compra para relatar o problema?
Também é importante informar que atuamos como revenda desse produto. Para casos como esse, é necessário abrir um chamado de assistência técnica junto ao fabricante, que é quem fará a análise do ocorrido e poderá indicar a melhor solução.
Para darmos andamento nesse processo, precisamos que você nos envie mais detalhes do problema, como fotos e/ou vídeos que mostrem claramente a situação relatada (encaixe, movimentação do ralo, danos causados, etc.), e a nota fiscal.
Ficamos no aguardo dessas informações para seguir com o atendimento e buscar uma solução para o seu caso, voce pode relatar com o consultor que te atendeu na loja ou no nosso SAC via WhatsApp pelo numero 41 99805-0119
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