venda
Resolvido
São Paulo - SP
10/12/2024 às 18:34
ID: 204268071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei desta empresa Número do Pedido: ******* Data adicionada: 25/11/******* às 12:39 Método de pagamento: Mastercard
Número de Parcelas: 3 Método de Envio: POSTA Já EXPRESSO (SEDEX CORREIOS) Selante Hard Ms ******* Tubo 275g Piscina Cinza Kit 5un. Entrega prevista em 6 dias uteis. passados 11 dias uteis, entrei em contato com a empresa via chat. resposta que recebi: [15:38, 10/12/*******] *******: foi enviado, porem o correio extraviou o seu material
[15:38, 10/12/*******] *******: e não tenho mais essa quantidade em estoque para enviar
[15:38, 10/12/*******] Marcos Siqueira: e como faço agora
[15:38, 10/12/*******] *******: e fazer a devolução do valor para senhora.
isto de forma reduzida, ou seja acho que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui], empresa que anuncia a gente compra e eles dao o [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 12:06
Prezado Marcos,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela demora no retorno aqui pelo Reclame Aqui. A sua experiência está longe do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que a sua mercadoria foi extraviada pelos Correios, e infelizmente houve também uma falha interna de comunicação da nossa parte, o que impactou negativamente na agilidade do atendimento. Reconhecemos esse erro e já corrigimos o processo internamente para que situações como essa não voltem a acontecer com nenhum outro cliente.
Assim que identificamos o ocorrido, realizamos contato via WhatsApp para oferecer uma tratativa mais próxima e humanizada, e o estorno integral do valor foi efetuado no dia 10/12/******* via PIX.
A Impermix é uma empresa familiar, que preza pela transparência, confiança e qualidade em todos os atendimentos. Mesmo diante do contratempo, esperamos ter demonstrado nosso comprometimento em resolver da melhor forma possível.
Continuamos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Impermix Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 13:38
sem atendimento ao cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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