Piscina com vazamento e vinil ondulado

Bom dia Sra Silvia Helena Carvalho Ramos Valladão de Camargo, em resposta a sua notificação:

CONTRATO DE Nº *******
RIBEIRÃO PRETO 18, DE JULHO DE *******

6.1 – A instalação do revestimento em vinil, equipamentos dentro da casa de máquinas e sistema de aquecedor solar, somente poderá ser realizada após toda conclusão de serviços ao redor da área da piscina, caso o CONTRATANTE solicite que a instalação seja realizada independente desse fator, a IMPERPOOL emitirá um documento, registrando que o CONTRATANTE assume toda responsabilidade por possíveis danos, a instalação só poderá ser realizada após a assinatura desse termo de responsabilidade.

Ressalvamos que desde o dia 21.11.*******, estamos tentando realizar o serviços, mas sem sucesso, visto que ate a presente data não houve a conclusão dos serviços ao redor da área da piscina, conforme exigência contratual para instalação do revestimento em vinil.
Não obstante tal fato, a IMPERPOOL atendeu todas as solicitações e realizou todos os testes no local, a fim de atender a urgência da Cliente em instalar os equipamentos sem a condição adequada, respondendo inclusive, mensagem encaminhada as 04:34.
Os equipamentos foram todos entregues, instalados e testados, restando apenas ajustes finais que dependem apenas da instalação de um acessório no jato de ar da hidromassagem.
A IMPERPOOL em momento algum sobrestou qualquer trabalho por motivos próprios, todos os adiamentos se deram em decorrência de problemas de terceiros (serviços de pedreiro, encanador, empreiteiro, pintor e outros), que foram acompanhados por nossa equipe, sempre com orientações e esclarecimentos afim de melhor atender a Cliente.

A Imperpool Piscinas destaca-se no mercado com seu atendimento altamente qualificado e principalmente no pós-venda, onde mantemos contato diretamente com nossos clientes e verificamos o correto funcionamento de nossas piscinas e equipamentos.

Qualquer duvida e informação estamos disponíveis através do telefone ******************** ou e-mail *******

Convido a equipe do Reclame Aqui a fazer-nos uma visita, será um prazer recebê-los em Ribeirão Preto para uma visita, tomar um chopp e nadar na piscina aquecida que virou uma novela.
Em 18.06.******* assinei um contrato e paguei com cheques pré-datados, ainda faltam dois cheques para cair, pergunto: devo sustar? um para 18.02.******* e outro para 18.03.*******, cada um no valor de R$1.*******,75.
No dia 30.01.******* fiz a reclamação aqui, e a proprietária da empresa quis nos obrigar a retirar a reclamação desse site.
A mesma compareceu em nossa residencia, alegou que estava com problemas na hidro e que iria trocar três bolinhas, assim como o encanador mexeu na casa de máquinas, na hidro e na parte hidráulica.
O encanador ficou responsável pela realização de todo o serviço de preparo da piscina: colocação de tubos, dutos e tudo que fosse necessário, a empresa foi entregando as peças e componentes antes sem sua respectiva nota fiscal e o encanador colocando na alvenaria.
No dia 30.11.******* a Imperpool Piscinas Ltda NF-******* entregou os equipamentos descritos na NF e o encanador conferiu o que estava recebendo (responsável pela parte hidráulica), sugerido, recomendado, terceirizado, parceiro da empresa, quem ficou responsável pela instalação dos equipamentos e da parte hidráulica da piscina (recebeu em recibos) pela realização do serviço a parte.
A casa de máquinas apresentou vazamento de água desde o primeiro dia de instalação de alguns equipamentos (não sei nomes), imediatamente entrei em contato com a proprietária da empresa e a mesma informou que o encanador resolveria o problema no dia seguinte. No dia da instalação do vinil - sem a respectiva nota fiscal de entrega em 20.12, o garoto que ali trabalhava, jogou água fora, questionei e perguntei se ele não tinha um bolsão para guardar a água limpa, ele disse que não, que sempre jogou água fora (água nova comprada caminhão pipa do DAERP-pergunto pode ser considerado [Editado pelo Reclame Aqui] ambiental?). O garoto retornou com um acompanhante e um aspirador de pós dois dias depois para tentar tirar as bolhas do vinil, (sem sucesso)
O talão de consumo de água do DAERP também apresenta um aumento de consumo no mês 11/*******, 12/******* e 01/*******. Tanto a proprietária da empresa como o encanador estiveram na obra ontem, assim como outro terceirizado, foram embora dizendo que retornariam hoje 08.02.******* com o Leandro, que precisaria de um óculos para entrar dentro da piscina e não apareceram para concluir o serviço.
Já pedi para retirarem todos os equipamentos e o vinil uma vez que não conseguem concluir o serviço, demos todos os prazos solicitados, eles marcam horário, dia, hora e não aparecem.
Eles não conseguem resolver (empresa - nem seus parceiros) também pedi o dinheiro de volta e no contrato tem uma cláusula que diz que se uma das partes não cumprir deverá pagar uma multa de 20% para a outra parte.

Em 16.10.******* solicitei a empresa que viesse olhar o vinil que apareceu enrrugado, do nada. Apresenta rugas em vários locais. A dona da empresa não atende o telefone, nem retorna a ligação. Como muito custo retornou e informou que o instalador viria. No dia 17 alegou ter aberto chamado na fabrica mas não passou nenhum documento. Rugas aparentes no fundo da piscina, nas paredes e degrau hidromassagem. o problemas no paínel. a cascata liga sozinha, iluminação, tudo começa a funcionar sozinha. No dia 23 vieram duas pessoas e tentaram resolver o problema. Ficaram de voltar para retirar o vinil e trocá-lo, até a presente não retornaram. Deixo recado no celular e ninguém responde. Já está dando um ano e o problema ainda não foi solucionado.

Boa tarde Sra Silvia Valadão.

Em contato com o responsável pela confecção e instalação do revestimento em vinil de sua piscina, Leandro Daniel da Silva (empresa NOVA POOL REVESTIMENTOS PARA PISCINA) que nos lê em cópia, esteve em sua casa para verificar a reclamação feita pela Senhora, de que o vinil estaria com problemas.

O Leandro constatou uma ruga no alinhamento dos dispositivos de hidromassagem, que pode ter sido ocasionada por vários motivos, dentre eles o rebaixamento do nível de água da piscina. Visto que o revestimento em vinil não é colado, e sim acomodado em decorrência do peso exercido pela água.

Visando resolver o problema em questão, o Sr Leandro prontificou-se a retirar o revestimento em vinil, levar para a fabrica, realizar ajustes e realizar novamente a instalação do revestimento.

O mesmo ficará responsável pelo reabastecimento da água na piscina, sendo realizada por caminhão pipa.

O destino, descarte ou reaproveitamento da água atual da piscina, fica na sua responsabilidade, cabendo a senhora o esgotamento da mesma.

Assim que a piscina estiver sem água, deverá enviar um e-mail para nós, solicitando a retirada do revestimento e em resposta terá o agendamento do serviço.

Aguardamos seu contato e estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.