Aguardando o rastreador
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/01/2025 às 15:07
ID: 206321009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFazem alguns dias que agendei para colocarem o rastreador no dia de hoje, 04/01, único dia que eu estaria em casa disponível. Aguardei até o horário previsto, conforme informado no WhatsApp, teriam rota até 13:30 e nada.
Já paguei pelo seguro e não estou assegurada pela falta de profissionalismo de vocês.
Ligo para central, atendem e ficam mudos (tenho diversas gravações dos atendimentos).
Já quero desistir!!!
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 10:14
Prezada Gabriela,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. A experiência que você relatou não está de acordo com o padrão de qualidade e compromisso que buscamos oferecer aos nossos associados.
Lamentamos o desencontro na instalação do rastreador e qualquer problema com o atendimento da nossa central. Nossa prioridade é assegurar sua proteção e garantir que você tenha uma experiência tranquila e confiável conosco.
Para resolver sua situação imediatamente, nossa equipe já está verificando o ocorrido e entrando em contato com o responsável pelo agendamento. Também reforçaremos nossos procedimentos internos para evitar que problemas como este voltem a acontecer.
Pedimos gentilmente que nos informe o melhor horário para reagendarmos a instalação com a máxima urgência. Estamos à disposição pelo telefone [inserir telefone] ou e-mail [inserir e-mail] para tratar diretamente do caso e garantir que sua proteção esteja ativa o quanto antes.
Reforçamos nosso compromisso em restabelecer sua confiança e solucionar essa questão rapidamente.
Atenciosamente,
Impetu
Consideração final do consumidor
10/01/2025 às 09:40
Finalmente posso avaliá-los.
Após uma longa espera, consegui que a instalação ocorresse no dia 08/01/*******, e hoje 10/01/*******, consegui acessar os aplicativos necessários.
Infelizmente tive uma péssima percepção do atendimento através do telefone*******, no qual a URA é confusa, além de direcionar para um atendente e não ser atendido. Fora a burocracia para conseguir um atendimento para tirar dúvidas (posteriormente fui confortada que isso mudaria). Contudo, tive um ótimo suporte do Alec (acredito que seja esse o nome), o rapaz responsável pelo RA. Um excelente atendimento prestado por este e, também não posso deixar de elogiar o gerente Bruno que me auxiliou do início ao fim.
Agradeço o suporte prestado e espero ter ótimas experiências com a Impetu!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
10/01/2025 às 10:56
Olá, Gabriela
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos muito felizes em saber que, apesar dos desafios iniciais, conseguimos atender às suas expectativas graças ao suporte prestado pelo Consultor Alek, o Gerente Regional Bruno e toda a equipe responsável pelo suporte.
Seu feedback é extremamente valioso, e estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos. Já estamos trabalhando para tornar o atendimento mais ágil e eficiente, como você mencionou ser necessário.
Estamos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos que suas experiências com nossos serviços sejam cada vez melhores. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Ímpetu