FALTA DE ASSISTÊNCIA,FALTE DE SUPORTE! DECADÊNCIA NO ATENDIMENTO

Question

Contratei a IMPETU através da indicação de uma pessoa,e me arrependo profundamente,há quase um ano sou associada desta empresa que oferece total apoio,suporte e assistência,porém não é assim que funciona,em Janeiro meu carro ficou preso em uma enchente,sem saber os danos que haviam sidos ocasionados abri um evendo junto a Impetu "Proteção Veicular" para enchentes e causas naturais;primeiro me pediram fotos e videos do veículo,registroe uma série de coisas que foram enviadas quase que imediatamente,depois de dois dias enviaram um funcionário que mal olhou o carro,tirou as mesmas fotos,fez os mesmos vídeos e a resposta que tive foi: "a senhora precisa aguardar o prazo de sindicância,que são de 30 dias,para avaliarmos os danos causados " questionei inumeras vezes pois,como eles saberiam os danos se o carro não passou por nenhum tipo de avaliação técnica,como deixar todo esse tempo o carro com agúa,umidade e etc,ainda assim não tive opção até porque no contrato diz que se o reparo ou manutenção for feito por qualquer lugar que nao tenha sido informado por eles,não haverá reembolso ou nada do tipo ,esperei o prazo e nada,um dia antes do vencimento do prazo fui informada que haviam PENDENCIAS na abertura do meu EVENTO,e depois disso fiquei sem respostas deles por mais de 24 horas,total descaso e descompromisso com quem os contrata,após insistentes tentativas e total desespero,e depois de quase 40 dias e vendo meu carro apodrecer literalmente,eu resolvi deixa-lo em uma oficina,assim paguei *******% dos custos,e não fui ressarcida nem assisitda pela IMPETU em momento algum,questionei sobre os valores que foram pagos por mim,uma vez que segundo contrato com eles,eu teria amparo e assistencia,ate hoje sem respostas e ainda resolvendo os danos que a chuva causou no meu carro e principalmente os danos que foram causados por não terem sidos solucionados de forma ágil.
Espero que essa experiencia negativa evite que outras pessoas passem pelos mesmos transtornos e danos.

Accepted Answer

Prezado Daiana,
Inicialmente, cabe ressaltar a transparência e a lisura da IMPETU associação de benefícios mútuos, como se observa pelas pouquíssimas e resolvidas reclamações na plataforma Reclame Aqui.
Após análise da sua reclamação pelo setor responsável foi constatado ao ter ciência sobre o evento de alagamento a IMPETU designou um colaborador para fazer uma análise preliminar retirando fotos e vídeo do estado do veículo, momento em que comunicou que o seu evento seria submetido a sindicância e que deveria aguardar o prazo de 30 dias úteis, conforme previsto no Regulamento Associativo.
De acordo com o referido regulamento o prazo de sindicância se inicia após a entrega de todos os documentos, cabendo salientar que existiu pendências de documentos/informações, conforme corroborado na sua reclamação.
Cabe salientar que a entrega final dos documentos e consequente abertura do evento seu deu no dia 24/02/24.
No dia 07/03/24, ou seja, 12 dias após a abertura do evento, o colaborador da IMPETU entrou em contato para fazer orçamento dos reparos, uma vez que NÃO HOUVE A NEGATIVA DOS REPAROS E SIM A APROVAÇÃO DO EVENTO, ocasião em que foi informado o NÃO INTERESSE NA REALIZAÇÃO DO ORÇAMENTO E CONSEQUENTE REPARO, se limitando apenas a dizer que entraria com ação judicial. Na mesma oportunidade solicitou o cancelamento do evento.
Para quaisquer esclarecimentos ou dúvidas, oferecemos os canais de atendimento pelo número de atendimento (21 **************), via WhatsApp.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e respeito às suas necessidades.
Atenciosamente,

IMPETU ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS MÚTUOS

FALTA DE ASSISTÊNCIA,FALTE DE SUPORTE! DECADÊNCIA NO ATENDIMENTO

Resposta da empresa

Réplica do consumidor