Negativa de assistência e veículo auxiliar após acidente, cobranças indevidas e bloqueio de acesso à plataforma.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/10/2025 às 15:38
ID: 228377663
Eu estou muito insatisfeito com a empresa asseguradora Impetu, pelo seguinte fato: no dia 04/05/2025 sofri um acidente e, ao entrar em contato com a empresa de seguro, negaram-me ajuda e não retornaram o contato. Inclusive, recebi uma mensagem de um escritório de advocacia informando que não iriam pagar. Já estou há 5 meses sem carro, e também me negaram o veículo auxiliar. Além disso, bloquearam meu acesso à plataforma, mas, por incrível que pareça, continuaram realizando as cobranças, que só foram suspensas após várias ligações minhas explicando o ocorrido.
Já tive 3 carros e sempre contratei seguro com a empresa, mas nunca precisei de nenhum auxílio. Quando, finalmente, precisei, não fui atendido.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 12:46
Olá, Sr. Lucas Rodrigues da Silva,
Lamentamos sinceramente o ocorrido e compreendemos sua insatisfação.
A Impetu é uma associação mutualista, regida por regulamento interno aprovado em assembleia, e não uma seguradora.
Após a sindicância técnica, foi constatado que o evento decorreu de colisão ocasionada por condução em velocidade superior à permitida para o trecho, conforme elementos oficiais apurados.
O Regulamento Associativo da Impetu não prevê amparo em casos de colisões ocorridas em decorrência de descumprimento da legislação de trânsito ou condução em velocidade incompatível com a via, razão pela qual o benefício não pôde ser concedido.
Esclarecemos ainda que o boleto mencionado foi gerado automaticamente pelo sistema, mas cancelado após a conclusão da análise, sem qualquer cobrança indevida.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais:
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Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a ética junto aos nossos associados