Negativa de cobertura após acidente e alegação de velocidade excessiva sem laudo técnico.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/12/2025 às 10:33
ID: 233450407
Em outubro, sofri um acidente numa serra, onde o carro ficou sem freio na descida, o que me fez perder o controle numa curva fechada. Saí da estrada, batendo forte na canaleta de chuva e o carro tombou de lado num barranco. Bom, apesar do susto, todos os ocupantes ficaram bem, mas o carro ficou muito avariado, precisando de guincho para sair do local do acidente. Acionei o guincho pela IMPETU e fui prontamente atendido. O problema veio depois de todos os procedimentos exigidos pela empresa para prosseguir com os trâmites para reparar ou dar perda total do carro. No contrato, o prazo para resolver sinistro é de 60 dias, mas o silêncio pela falta de contato ao longo desse tempo foi angustiante. Ainda assim, mais de um mês depois, recebi um e-mail que me revela a assombrosa resposta da IMPETU, afirmando que não dará continuidade ao processo pois o acidente ocorreu em velocidade acima da permitida para a via, justificando com trechos de uma versão do contrato que não reconheço ao firmar serviço com a IMPETU. Considerando que o acidente ocorreu pelo fato de o carro ter ficado sem freio numa descida de serra com muitas curvas, tal justificativa é, no mínimo, incoerente com os serviços prestados por uma empresa de PROTEÇÃO VEICULAR. Não me foi disponibilizado qualquer laudo que aponte tecnicamente o motivo pela negação ao prosseguimento do sinistro do meu veículo. Estou recorrendo ao RECLAME AQUI por já ter tentado inúmeras vezes, por vários meios de comunicação, entrar em contato para pedir algum tipo de apoio para tirar algumas dúvidas referentes a essa postura desrespeitosa pra com uma cliente que sempre confiou na IMPETU a ponto de colocar o adesivo de propaganda no vidro traseiro do carro, tamanha era minha confiança nessa empresa. Tenho a impressão de que paguei apenas por serviços de guincho e que a IMPETU só é capaz de oferecer isso o que, inclusive, fica muito caro, já que, ainda que tenha usado esse serviço algumas vezes, houve meses em que não usei, mas paguei a mensalidade cujo valor é o mesmo de um reboque particular. Até agora, o que me parece é que IMPETU apenas pegou meu dinheiro para, no fim, me penalizar por escolhê-la para cuidar de mim e do meu bem num momento de grande necessidade. Finalizo afirmando que a IMPETU é uma [Editado pelo Reclame Aqui] no ramo de proteção veicular. Não voltarei a fazer negócio e, ainda, recomendo fortemente que ninguém também faça ou, quem já fez e seja cliente da IMPETU, fuja dela, porque a única coisa em que são eficientes é no envio de boletos.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 12:13
Olá, Robson.
Esperamos que estejam bem.
Antes de qualquer coisa, queremos agradecer por compartilhar sua experiência. Sabemos que um acidente como o que vocês viveram impacta não apenas o veículo, mas todo o emocional da família. Ficamos aliviados em saber que todos os ocupantes passaram bem.
Sobre o atendimento: o acionamento do guincho foi concluído dentro do previsto.
Quanto ao parecer técnico que levou à negativa, reforçamos que nenhuma decisão é tomada de forma isolada ou sem base documental.
Pedimos, por favor, que entrem em contato pelo e-mail *******.
A IMPETU não trata um associado como número. Tratamos como vínculo. E esse vínculo merece atenção, respeito e solução.
Atenciosamente,
Equipe IMPETU Proteção
Réplica do consumidor
06/12/2025 às 06:39
A resposta da Impetu à minha reclamação foi meramente protocolar. Longe de qualquer solução, a empresa encaminha apenas um e-mail cujo conteúdo é vago, um beco sem saída. Continuo sem acesso a todos os documentos e ao laudo cautelar que criaram para negar os serviços que alegam cobrir em suas redes sociais. Sigo na insistência de obter respostas e solução para o problema.
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 10:13
A Impetu é uma ótima empresa de serviço de guincho. Pena que não funciona quando acionada para tratar de sinistros de clientes. Não é transparente no processo de vistoria de eventos, de perícia e de laudos técnicos. Não oferece meios de comunicação, protocolos de atendimento para acompanhamento do andamento de etapas. Usa de silêncio e de falta de informação para desorientar seus protegidos. Leva mais de 40 dias para liberar a resposta que, no meu caso, foi negativa, na fria letra de um e-mail mecânico e sem dar direito de questionamento, já que seus telefones de contato não permitem acesso a quem possa responder pelas ações da empresa. Como consequência, nenhum dos serviços que oferece são, na prática, disponibilizados, porque, negando assistência para sinistros, impossibilita o acesso a carro ******* ou perda total do veículo sinistrado. Usa de manobras escusas para burlar pontos sensíveis do contrato, como justificar negativa de sinistro com base em supostos dados coletados não se sabe por quais meios técnicos. No meu caso, a perda de freio num declive de serra com muitas curvas sinuosas fez o veículo ganhar velocidade até não ter mais como fazer uma dessas curvas muito fechadas, levando o carro a sair da estrada, bater no barranco e tombar de lado. Segundo a justificativiva da Impetu, a negação ao serviço se deve pelo excesso de velocidade acima de 40 km/h permitido na via, pois bati a 57 km/h, e não ao fato de o veículo ter perdido os freios, o que me impossibilitou de manter a velocidade permitida e, óbvio, de evitar o acidente. Seguindo a lógica da Impetu, de vítima de uma falha no sistema de freio alheia à minha vontade, passei a ser considerado culpado por acidentar a mim e a toda a minha família dentro do carro no momento do acidente. Não tenho acesso ao laudo que serve de argumento para a negação ao serviço por parte da Impetu. Para lutar por meus direitos, devo pedir nova perícia, abrir processo cível contra a Impetu e me desgastar diante de audiências na justiça. Ferei tudo de acordo com o que a lei determina para que a Impetu deixe de faturar com as dores físicas e emocionais de quem acredita que contratou uma empresa de proteção veicular e não uma competente central de guinchos. Se for além disso, certamente será deixado no meio do caminho.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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