Péssimo atendimento e desrespeito ao consumidor!
Em réplica
Santana de Parnaíba - SP
20/09/2018 às 19:34
ID: 38613691
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou relatando a vocês, principalmente às pessoas que estão com problemas dentários, e assim como eu, procurando um profissional confiável.
Quarta-feira, dia 19 de setembro, fui a uma consulta em Campinas, na clínica IMPLACE. Marquei essa consulta, por ter visto vários vídeos, em que o dr. (Editado pelo Reclame AQUI) divulga pelo YouTube, tirando várias dúvidas, principalmente sobre implantes dentários, e também, divulgando sua clínica, que fica em Campinas.
Marquei a consulta, e fui até lá. Como eu não conhecia nada a respeito de implantes dentários, venho fazendo várias pesquisas a respeito do assunto, até para poder decidir entre processos usados na implantodologia, assim como materiais usados também.
Ao chegar na clínica fiz uma radiografia panorâmica e, em seguida, veio uma pessoa me atender, que não se identificou (até agora, não sei se é dentista, protético, ou apenas um comerciante de implantes). Tudo o que eu li, estudei, me dediquei ao assunto, não existe mais. Essa pessoa, representando a clínica IMPLACE, tinha razão em tudo, e me indicou o seguinte tratamento:
Cirurgia, sem enxerto, em um hospital, com anestesia geral (mas em nenhum momento, falou o nome do hospital). O tratamento que é divulgado como resolvido em 3 dias, conhecido como carga imediata, não seria bem assim. A prótese temporária, de acrílico, que seria usada somente até a cicatrização dos pontos, poderia virar por um bom tempo, como uma definitiva, ou melhor, até terminarmos de pagar a primeira fase do tratamento.
O material da prótese, pedido por mim, para base de orçamento, foi a porcelana, principalmente pela qualidade, e duração do mesmo. A mesma pessoa retrucou que era um material muito pesado, e que o material usado era de acrílico, tanto a provisória, como a definitiva. Se formos pesquisar, o acrílico não é um material resistente, principalmente comparado com a porcelana.
Como ele foi enfático, ao ir contra tudo o que eu dizia, perguntei se eles davam garantia da prótese, feita em acrílico, e lógico que não tinha, e olha que eu fiz essas perguntas antes mesmo de receber o orçamento. Na hora não entendi o porque do acrílico, mas quando eu passar o orçamento, voces vão entender.
Enfim , depois de muito falar sobre os seus argumentos, olhou os meus dentes rapidamente, pedindo pra que eu esperasse mais um pouco na sala de espera, dizendo que a parte comercial da clínica me chamaria pra dar o orçamento.
A pior parte ainda estava por vir: ao ser chamada novamente na mesma sala pra me entregar o orçamento (em acrílico, que é o material mais barato e frágil, tanto que eles não dão garantia alguma), me apresentaram um papel, escrito a mão, sem timbre algum da clínica, com um orçamento absurdo, e o mais caro que eu recebi até hoje, principalmente pela prótese ser em acrílico, que é material mais econômico.
Enfim, no site eles divulgam que o tratamento pode ser dividido em 12 vezes no cartão, e eles me pediram 50% de entrada mais 11 vezes no cartão, não é isso que está no site, e quando eu https://******* com a pessoa que me entregou o orçamento, ela simplesmente falou que esse era o orçamento, e que teria que ser pago os 50% de qualquer maneira.
No orçamento não tem nada especificado, simplesmente um descaso. Se esse foi o tratamento dado a uma possível paciente, imaginem voces, depois de serem feitos os pagamentos, como será !!!!
Dirigi mais de ******* km, perdi uma tarde inteira, por acreditar no site dessa clínica, e principalmente nos vídeos do doutor (Editado pelo Reclame AQUI), que nem ao menos me atendeu !!!!
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Resposta da empresa
21/09/2018 às 12:21
Prezada Sra. Paola (Editado pelo Reclame AQUI)
Obrigado pelo contato e a escolha deste canal.
Não identificamos o nome da Sra. em nossas fichas de atendimento, mas observamos que recebemos para uma avaliação a Sra. Miriam (Editado pelo Reclame AQUI), de mesmo sobrenome. Você fala em nome dela? Você compareceu à clínica com a Sra. Miriam?
O maior valor da clínica Implace é prezar pelo respeito e zelar pelo melhor atendimento aos nossos pacientes. Por isso entendemos que a reclamação da Sra. é de gravidade extrema para nós.
Nossas avaliações são planejadas em nossa sede, com radiografias e atendimento personalizado e SEM CUSTO, para que o paciente se sinta à vontade para tirar suas dúvidas e mesmo assim não criar vinculo financeiro até o momento da sua tomada de decisão.
Ressaltamos a gravidade principalmente por ser a primeira reclamação de atendimento na avaliação gratuita em 10 anos da empresa.
É muito importante para nós entendermos cada um dos pontos que deixou a Sra. com essa impressão e ficarmos à disposição para reverter sua visão sobre a clínica.
A Sra. foi atendida pelo Dr. Danilo CRO-(Editado pelo Reclame AQUI), especialista em Implantodontia, devidamente qualificado e registrado no quadro de funcionários que consta no nosso site.
O mesmo dedicou 56 minutos de avaliação para que todas as dúvidas da Sra. sobre o tratamento fossem sanadas. O diagnóstico informado se refere ao melhor tipo de tratamento disponível no mercado para reabilitação total (Implante Zigomático) quando se tem perda óssea acentuada na parte superior como é o caso da Sra. Miriam.
Sra. Paola / Miriam, nós entendemos que a vasta opção de materiais e procedimentos que existem no mercado pode confundir a escolha da melhor opção para realizar o sonho de fazer implantes e ter um belo sorriso. E por isso lhe traçamos um diagnóstico com o melhor tipo de tratamento e material. Este tratamento tem GARANTIA e tudo isso está em contrato para a SEGURANÇA dos nossos pacientes.
Sobre valores e formas de pagamento, nós seguimos o código de ética do CRO (Conselho Regional de Odontologia) que nos impede de discorrer sobre o assunto preço e parcelamento no site.
Gostaríamos que a Sra. sinalizasse, onde encontrou divulgação no site ou mídias abertas, informações sobre Preço ou forma de pagamentos, para efetuarmos a mudança.
Nosso corpo clínico e altamente qualificado para lhe dar todas as orientações sobre os procedimentos. O Dr. Daniel Crivari compõe o corpo clinico e é responsável pela execução das cirurgias. Caso necessário, é perfeitamente possível marcar para você o conhecer e tirar eventuais dúvidas.
Sra. Paola / Miriam, lamentamos por nossas opções não terem atendido suas expectativas.
O que a clínica Implace, diante desta situação, pode ou poderia ter feito por você?
Atenciosamente,
Direção Implace Implantes
Réplica do consumidor
21/09/2018 às 19:27
Olá, sim, sou Miriam, estou somente usando o e-mail de minha filha Paola.
O maior respeito de uma clínica, ou de um profissional, deveria ser com certeza, RESPEITO aos seus clientes, e futuros pacientes (NÃO FOI O QUE ACONTECEU!!!!!).
Se me expus aqui, foi por me sentir extremamente indignada perante as contradições, e falta de esclarecimentos por parte de vocês.
Por ser vasta a opção de materiais e procedimentos que existem no mercado (como vocês mesmo afirmaram), aprofundei-me sobre o assunto, e com certeza não estou confusa quanto à escolha de implantes (marcas) e material usado nas próteses.
Vocês ressaltam várias vezes sobre avaliação gratuita, mas não são os únicos a oferecerem esse tipo de avaliação. A diferença é que outros profissionais e outras clínicas, além de não cobrarem pela avaliação, nos entregam os orçamentos, detalhadamente, com uma apresentação extremamente profissional, com papel timbrado, marca dos implantes a serem usados, material usado nas próteses, tempo de tratamento...
Enfim, tudo esclarecido, por escrito, visto que isso já seria uma garantia, a qual vocês afirmaram não ter.
Vocês ressaltam no texto enviado que a minha reclamação foi a primeira em 10 anos de empresa, mas aqui no próprio site podemos ver outras, inclusive de clientes já pagantes...
O orçamento que vocês me deram (em um papel de rascunho) no valor de R$67.*******,00 foi de uma prótese fixa, em acrílico, que no mercado é o material mais econômico e frágil, usado somente para próteses provisórias.
Sobre o pagamento FACILITADO que me enviaram antes da consulta, vocês mandaram por email a informação de 12x sem juros, sendo que na verdade o pagamento é de 50% de entrada + 11x. 12x sem juros = 12 parcelas iguais, não 50% de entrada...
Comentei também com a pessoa que me passou o orçamento que eu não morava em Campinas, mas tinha acomodações de uma pessoa amiga, mas lógico que mais uma vez, não tive escolha, ela alegou que as acomodações em um hotel eram cortesia da clínica, e não teria como anular as acomodações do orçamento!!!!
Enfim, espero que isso ajude outras pessoas que estão a procura de BONS PROFISSIONAIS, e de clínicas que respeitem e prestem um bom serviço.
Réplica da empresa
24/09/2018 às 10:19
Olá, Sra Miriam.
Revisamos o seu atendimento com o Dr. Danilo, a Cristina (Comercial), Paula (Recepção) que foram todas as pessoas que atenderam a senhora aqui. E todos foram unanimes em dizer que em nenhum momento a senhora apontou qualquer uma dessas reclamações.
A Clinica Implace sempre oferece aos pacientes mais de um tipo de tratamento e inúmeras formas de pagamento. Se a Sra. quiser rever o seu orçamento estamos à disposição pois não temos somente a modalidade de 50% de entrada.
Entendemos perfeitamente que talvez nossas opções não tenham ficado a contento da Sra. e entendemos que a Sra. tem todo o direito de escolher sobre o seu tratamento, seus materiais e principalmente suas formas de pagamento. A Clinica tem suas regras e parâmetros que usamos com todos os pacientes, e até agora estamos sem entender o real problema da sua reclamação. Como já dissemos e reafirmamos, nunca tivemos uma reclamação por uma avaliação.
Mesmo sem ter prestado ou realizado qualquer tipo de tratamento para a Sra., a pergunta fica sem responder é:
- O que a Clínica Implace PODE ou PODERIA fazer pela Sra. ?