Recusa em informações

Prezado Sr. Guilherme.

Lamentamos o desencontro de informações que deve estar ocorrendo.

De fato quando foram solicitados por você dados do seu tratamento, enviamos a você todos os detalhes do mesmo no que se refere a implantes (tamanho, plataforma, fabricante).
Porém não havíamos entendido que você queria a cópia de seu prontuário, e esse sim somos muito cuidadosos em fornecer porque nós aqui da Implace nos preocupamos muito em PROTEGER o sigilo de nossos pacientes, sendo que essas informações só dizem respeito ao(s) profissional(is) envolvidos e ao paciente, e NAO SÃO portanto informações públicas!

Reitero que a cópia solicitada por você já está sendo enviada a você mesmo, dentro do prazo previsto.

Agradeço o contato e continuamos a sua disposição para quaisquer esclarecimentos, na certeza de estarmos sempre prezando pela saúde e bem-estar dos nossos pacientes, em primeiro lugar!

Atenciosamente,
Equipe Implace

Não há desencontro de informações, o documento entregue e os e-mails trocados estão de forma bem explícita referente ao meu QUERER e REQUERIMENTOS.
Como descrito na reclamação, o que foi enviado não pode ser comprovado que é autêntico. Se tive que me expor aqui, é porque a CLINICA IMPLACE NÃO SE PREOCUPA com o BEM ESTAR de seus pacientes, logo à afirmação feita aqui é contraditória.
O que é de informação pública, é o direito do paciente requerer seu prontuário, no qual a Clínica se NEGA a entregar. O que parece, é que ela não o possui e está tentando ganhar tempo. Além de conhecimento público, existe uma lei que defende o paciente e o seu direito de requerer o seu prontuário, e vocês não estão cumprindo a lei.

Um outro detalhe: Prazo: vocês não o cumprem e quando solicitado também se negam a fazê-lo.

Neste exato momento, o que foi solicitado não foi enviado.

Prezado Guilherme,

A Clinica Implace tem com uma de suas premissas o Cuidado com o Bem Estar Geral dos nossos pacientes.

As informações solicitadas já foram passadas de uma maneira sucinta e simples por meio do correio eletrônico. Hoje em dia todo e-mail é autentico perante ao seu emissor, sendo assim você tem a prova em suas mãos desta autenticidade.

Sabemos da sua necessidade de dar continuidade em seu tratamento, considerado um tratamento de reabilitação oral com sua particularidade e especificação técnica. Visto que 3 implantes ( dos 5 instalados) ainda estão em fase de osseointegração, por apresentarem no ato cirúrgico lesões e complicações, você necessita de 5 meses de espera para que sejam reabilitados e ativados com suas próteses.
Sendo esse o motivo de sua desistência pelo tratamento, quanto e espera e demora com relação ao termino do mesmo, a Implace entende perfeitamente que o paciente tem o direito de procurar outro profissional quando bem entender. E para assegurar que este novo profissional possa dar continuidade de uma forma exemplar no seu tratamento, a Implace necessita assegurar que o colega receba de forma integral todo o descritivo de tratamento, sem falhas e sem adulteração das informações.

A Implace atua na Área Odontológica há 12 anos, atendendo paciente em todo território nacional e internacional e detém esta rotina de procedimento para que o paciente tenha total segurança que irá finalizar o seu tratamento em qualquer clinica ou consultório especializado caso julgue necessário.

Sua documentação já está sendo enviada ao Profissional que você nomeou como nosso sucessor, entraremos em contato e estaremos á disposição para qualquer esclarecimento.

Sem mais,

Diretoria Clinica da Implace

Diretoria da Clinica Implace,
É satisfatório ler e ouvir que vocês se importam com o bem estar de seus pacientes.
Por isso, o documento entregue a vossa empresa requisitava uma cópia do prontuário com as descrições cirurgicas. Seus funcionários me negaram diversas vezes o acesso a tal, mesmo diante do documento EXIMINDO-OS de quaisquer responsabilidade após a entrega do mesmo. Ainda por ligações telefonicas, os funcionários disseram-me que a Clinica Implace Não correria atrás do paciente no qual tenho o registro. Ainda esse correr atrás, foram das diversas ligações que fiz e pedi que fosse retornado, bem como de forma presencial em conversa com uma funcionária, se NEGARam A FAZER uma reunião comigo no qual eu pedia por explicações e detalhes de meu tratamento bem como diversos tipos de situações que vocês chamam de desincontro de informação. Eu havia deixado claro, explicitamente, que se os responsáveis não entrassem em contato eu cancelaria devido ao Não PARECER POR PARTE DA EMPRESa. Ainda meu contrato se encontra em fase de cancelamento, vocês estão me MULTANDO , POR FALHA DE ATENDIMENTO E PROMESSAS QUE A EMPRESA FEZ DESDE A RECEPCIONISTA Até o ADMINISTRATIVO, sem falar NO DESTRATO comigo na frente dos DENTISTAS.

Por favor Implace, apenas me entregue o prontuário ( verdadeiro de forma visivel e clara , com ao menos CARA DE DOCUMENTO AUTENTICO ) me poupe de mais contrangimentos e por favor não façam isso com os pacientes. Nos Clientes que movemos esse modelo de negócio e se eu contraio-os era porque eu precisava de ajuda. O Paciente sou eu, e honrei até o último momento meus compromissos. Já vocês é uma vergonha o que estão fazendo comigo.

Vou provar mais uma vez a Vossa contradição:


VIDE PRIMEIRA REPLICA Á MINHA RECLAMAÇÃO:

nós aqui da Implace nos preocupamos muito em PROTEGER o sigilo de nossos pacientes, sendo que essas informações só dizem respeito ao(s) profissional(is) envolvidos e ao paciente, e NAO SÃO portanto informações públicas

VIDE SEGUNDA RÉPLICA Á MINHA RECLAMAÇÃO:


Visto que 3 implantes ( dos 5 instalados) ainda estão em fase de osseointegração, por apresentarem no ato cirúrgico lesões e complicações, você necessita de 5 meses de espera para que sejam reabilitados e ativados com suas próteses.


- É assim que a clinica implace com 12 anos de experiencia e cuidado e preocupacao com o bem estar sigilo do paciente e bla bla bla FAZ:

Prezados consumidores: Olhem atentamente :)

Prezado Sr. Guilherme.

Conforme já dissemos na resposta anterior, seus documentos já estão com o profissional indicado por você.

Pedimos que o senhor entre em contato com o profissional e dê seguimento no tratamento.

Atenciosamente,
Diretoria Clínica.