Falta de solução para defeito em equipamento e negativa de reembolso - Art. 18 do CDC
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 09:08
ID: 253374855
Prezados,
Venho por meio desta plataforma registrar minha profunda insatisfação com a empresa Implacil Osstem. Adquiri um Raio-X portátil N1 em 23/07/2025 e, no dia 22/05/2026, o equipamento apresentou falha técnica, impossibilitando seu uso.
O aparelho foi retirado para reparo pela empresa. No entanto, após 30 dias da retirada, o problema não foi solucionado e não recebi a reposição do equipamento.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 18, 1, inciso II, quando o vício não é sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor tem o direito de exigir a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Tenho mantido contato via e-mail com o SAC (ticket 4639), onde a empresa tem ignorado meu pedido legítimo de cancelamento e reembolso, insistindo em propostas de reparo ou substituição que não me interessam mais, visto que o produto apresentou defeito crônico logo no primeiro ano de uso, o que quebrou minha confiança na marca e no modelo.
Já realizei os pagamentos dos boletos de 08/2025 a 07/2026
Diante do exposto, solicito:
1. O reembolso imediato e integral dos valores pagos.
2. O cancelamento definitivo de quaisquer boletos futuros referentes a este contrato.
Aguardo um posicionamento definitivo e a resolução amigável desta demanda com a maior urgência possível, caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
Dra. Aline Prado
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:05
Olá, Dra. Aline.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos os transtornos relacionados ao atendimento do seu equipamento.
Informamos que o caso está sendo tratado de forma prioritária pelas áreas responsáveis da Implacil Osstem, que entrarão em contato diretamente com a senhora para apresentar a solução e os próximos passos para conclusão do atendimento.
Permaneceremos acompanhando o caso até sua finalização.
Atenciosamente,
Equipe Implacil Osstem