FALTA DE RESPEITO COM A PACIENTE; DESCASO TOTAL; AGENDAMENTO NÃO CUMPRIDO; FALTA DE COMPROMETIMENTO
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/05/2026 às 14:25
ID: 249086783
No dia ***** fiz o pagamento junto ao financeiro da clínica para iniciar o tratamento de um canal para fazer uma coroa para um dente. Foi agendado o dia ***** para fazer o canal. Após a realização do canal, foi agendado o dia ***** para fazer o molde da peça para o dente. Recebi mensagem da clínica cancelando o atendimento agendado, e sem priorizar o cancelamento, foi agendado para o dia *****, ou seja, mais de um mês do após o cancelamento do agendamento em *****. Fui novamente surpreendida com novo cancelamento na véspera da consulta do dia *****, e novo agendamento para o dia *****. Se não bastasse a consulta agendada para o dia ***** foi novamente cancelada na véspera e remarcada para o dia *****. Entrei em contato com a clínica e nada foi feito para reverter esse total descaso, irresponsabilidade, incompetência etc com o paciente. Ressalto que meu dente está aberto sujeito a infecções e entra comida direto no buraco. Requeiro o valor pago de volta, e a finalização do meu tratamento. Decepcionada demais com o pouco caso da clínica comigo.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 08:57
Prezada Sra. Roseni Silveira,
Sentimos muito pelos transtornos e entendemos sua frustração diante das alterações e cancelamentos ocorridos durante o tratamento. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos pacientes.
Gostaríamos de esclarecer que o tratamento teve continuidade com atendimentos realizados nos dias 26/05, 29/05, 03/07 e, por fim, a entrega da peça foi realizada em 30/07/2026.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes ao longo desse processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Implantar